Общие условия

Применяется ко всем коммерческим предложениям, заказам и договорам, заключённым в эту дату или позднее.

1. Определения и сфера применения

В настоящих условиях используются следующие понятия:

• Art-Fixed, мы: предприятие, описанное в разделе 2, которое оказывает ИТ-услуги, выполняет ремонт компьютеров и веб-разработку.
• Клиент, вы: физическое или юридическое лицо, запрашивающее коммерческое предложение у Art-Fixed либо заключающее с Art-Fixed договор.
• Потребитель: Клиент — физическое лицо, действующее вне рамок предпринимательской или профессиональной деятельности.
• Бизнес-клиент: любой Клиент, не являющийся Потребителем.
• Услуги: все работы Art-Fixed, включая ремонт компьютеров и диагностику, обслуживание и апгрейд, устранение неполадок Windows и программного обеспечения, практическую ИТ-поддержку, веб-разработку, работы по WordPress, сопровождение сайтов и технические работы по SEO.
• Клиентский портал: среда по адресу clients.art-fixed.nl, где ведутся проекты, предложения, файлы, счета и обращения в поддержку.
• Договор: любой договор между Art-Fixed и Клиентом в отношении Услуг.

Настоящие условия применяются к каждому коммерческому предложению, подтверждению заказа и Договору между Art-Fixed и Клиентом, а также ко всем предшествующим им переговорам. Art-Fixed предоставляет или делает доступными настоящие условия до или при заключении Договора таким образом, чтобы Клиент мог ознакомиться с ними и сохранить их. Эту страницу можно сохранить или распечатать.

При заключении Договора через Клиентский портал ссылка на действующую редакцию настоящих условий предоставляется до окончательного принятия предложения. Применимая к Договору редакция определяется в соответствии с разделом 29.

Отступления от настоящих условий действительны только при письменном согласовании, в том числе по электронной почте или через Клиентский портал. Применение закупочных или иных условий Клиента исключается, если Art-Fixed прямо не приняла их письменно.

Если какое-либо положение настоящих условий является или становится недействительным, неисполнимым либо необоснованно обременительным по отношению к Потребителю, остальные положения сохраняют силу. Ничто в настоящих условиях не ограничивает императивные права Потребителя по применимому нидерландскому или европейскому праву; при противоречии преимущественную силу имеет такое обязательное право.

2. Кто мы

Art-Fixed оказывает ИТ-услуги в Нидерландах и Бельгии.

• Торговое наименование: Art-Fixed (art-fixed.nl)
• Организационно-правовая форма: индивидуальное предприятие (eenmanszaak) по праву Нидерландов
• Номер Торговой палаты (KVK): 85150231
• Идентификационный номер НДС (BTW-id): NL004056857B33
• Адрес предприятия: De Run 1141, 5503 LB Veldhoven, Нидерланды
• Электронная почта: info@art-fixed.nl
• Телефон / WhatsApp: +31 6 45063484
• Сайт: art-fixed.nl
• Часы работы: понедельник — пятница, 07:00–18:00

3. Предложения и заключение договора

Коммерческие предложения, ориентировочные цены и описания работ действуют в течение срока, указанного в соответствующем предложении. Предложение составляется на основании предоставленных Клиентом сведений; если существенные сведения окажутся неполными или неверными, Art-Fixed вправе скорректировать предложение до его принятия либо предложить изменение после заключения Договора в соответствии с разделами 7 и 11.

Если предложение размещено в Клиентском портале и предназначено для принятия там, Договор заключается в момент, когда Клиент завершает действие по принятию предложения через портал. В иных случаях Договор может быть заключён посредством письменного согласия по электронной почте или WhatsApp, письменного подтверждения заказа Art-Fixed либо иным способом, из которого однозначно следует взаимное согласие сторон.

Перед заключением дистанционного договора с Потребителем Art-Fixed предоставляет обязательную преддоговорную информацию, в частности основные характеристики услуги или товара, общую цену с НДС и известными дополнительными расходами, условия оплаты и исполнения, информацию о праве отказа, если оно применяется, а также доступ к настоящим условиям и типовой форме отказа.

Если принятие предложения через Клиентский портал создаёт для Потребителя обязанность оплаты, окончательное действие по принятию должно быть обозначено таким образом, чтобы непосредственно перед его совершением было ясно, что принятие влечёт обязанность оплаты. После заключения дистанционного договора Art-Fixed предоставляет Потребителю подтверждение договора и обязательную информацию на долговременном носителе в предусмотренных законом случаях.

Само принятие коммерческого предложения не считается отдельным требованием начать выполнение услуги в течение законного срока отказа и не считается заявлением об утрате права отказа. Для этого применяются отдельные требования раздела 18.

Очевидные ошибки и опечатки в предложении, прайс-листе или на сайте не связывают Art-Fixed, если Клиент разумно мог понять, что речь идёт об ошибке.

Art-Fixed вправе отклонить запрос или прекратить работы, если их выполнение было бы противоправным, технически невозможным либо потребовало бы неправомерного обхода средств защиты, лицензионных условий или авторских прав.

4. Цены, НДС и дополнительные расходы

Цены указываются в евро. Для Потребителей все цены указываются с учётом нидерландского НДС (BTW). Для Бизнес-клиентов цены указываются без НДС, если прямо не указано иное.

Расходы, не включённые в согласованную цену, выставляются отдельно только при условии, что они были объявлены заранее и согласованы с вами. Это относится, в частности, к оборудованию и запасным частям, лицензиям и подпискам третьих лиц, оплате хостинга и доменов, платным плагинам и темам, стоковым материалам, а также к расходам на выезд и дорогу.

При работах по фактическим затратам применяется почасовая ставка, указанная в предложении или подтверждении заказа. Если вместо фиксированной цены дана ориентировочная оценка, Art-Fixed уведомляет вас до её превышения и не превышает её без вашего согласия.

5. Оплата и просрочка платежа

Счета выставляются через Клиентский портал и подлежат оплате до указанной в счёте даты. Применимый срок оплаты указывается в предложении, подтверждении заказа или в самом счёте.

При работах на выезде или в мастерской может быть запрошена оплата по завершении, до передачи устройства или результата работ, если это согласовано заранее.

Если счёт не оплачен к сроку:

• Потребители: Art-Fixed сначала направляет напоминание, предоставляя вам не менее 14 дней с момента получения для оплаты без дополнительных расходов, с указанием издержек по взысканию, которые возникнут в противном случае. Законные проценты и установленные законом издержки по взысканию (рассчитываемые по нидерландской шкале с законным минимумом и максимумом) могут начисляться только после истечения этого срока.
• Бизнес-клиенты: со дня, следующего за датой платежа, в силу закона начисляются законные коммерческие проценты и фактические внесудебные издержки по взысканию, без необходимости направления уведомления о просрочке.

Art-Fixed вправе приостановить дальнейшие работы, а также доступ к услугам, которые она размещает или администрирует, пока неоспариваемый счёт остаётся неоплаченным после направления напоминания. Art-Fixed предварительно уведомляет вас об этом.

6. Ремонт компьютеров и диагностика

Ремонт выполняется по единому прозрачному процессу:

1. Вы описываете проблему — рассказываете Art-Fixed, что происходит с устройством.
2. Диагностика — Art-Fixed проверяет аппаратную и программную части и определяет вероятную причину.
3. Предложение и ожидаемая стоимость — Art-Fixed объясняет предлагаемые работы и ожидаемую стоимость до начала платных работ.
4. Ваше согласование — работы начинаются только после вашего одобрения.
5. Ремонт и тестирование — Art-Fixed выполняет согласованные работы и тестирует устройство.

Диагностика — это экспертная оценка на основании наблюдаемых признаков. Не всякую неисправность можно определить заранее с полной уверенностью; часть дефектов проявляется только после вскрытия устройства или проверки компонентов. Art-Fixed не гарантирует, что любая неисправность устранима; если ремонт технически или экономически нецелесообразен, Art-Fixed сообщает об этом и предлагает альтернативы.

Вы подтверждаете, что вправе передать устройство в обслуживание и что этому не препятствуют права третьих лиц. Art-Fixed не снимает и не обходит пароли, блокировки активации и иные средства защиты без надлежащего подтверждения права собственности и не выполняет работы, нарушающие лицензионные условия или авторские права.

7. Ваше согласие до дополнительных работ

Если в ходе работ выясняется, что требуются дополнительные или иные работы либо что ожидаемая стоимость будет превышена, Art-Fixed останавливается, информирует вас и запрашивает согласие до продолжения. Дополнительные платные работы никогда не выполняются без вашего предварительного согласия.

Единственное исключение — работы, строго необходимые для предотвращения немедленного дальнейшего повреждения и не допускающие разумной отсрочки; о таких работах Art-Fixed сообщает вам в кратчайший срок и выставляет их к оплате только в той мере, в какой это оправдано договором и законом.

Если вы не одобряете предложенные дополнительные работы, Art-Fixed возвращает устройство в том состоянии, в котором его разумно возможно вернуть, и выставляет счёт только за ранее согласованные и выполненные работы.

8. Запчасти и комплектующие

Если для ремонта требуется замена детали, Art-Fixed заранее сообщает, какой тип детали предлагается — новая, восстановленная, оригинальная или эквивалентная стороннего производителя — и сколько она стоит. Детали заказываются и устанавливаются только после вашего согласия.

Если производитель или поставщик предоставляет гарантию на деталь, эта гарантия передаётся вам вместе с применимыми условиями. Это не затрагивает ваши законные права по разделу 20.

Заменённые детали утилизируются ответственным образом, если до начала работ вы не попросите вернуть их вам.

Вскрытие устройства или установка деталей сторонних производителей может повлиять на собственную гарантию производителя. Art-Fixed указывает на это, если ей об этом известно; условия заводской гарантии определяет производитель.

9. Ваши данные и резервные копии

Art-Fixed обращается с вашими устройствами, учётными записями и данными с той заботливостью, которой разумно ожидать от профессионального поставщика ИТ-услуг, и обращается к данным только в объёме, необходимом для выполнения согласованных работ.

Ремонт, переустановка и апгрейд в отдельных случаях могут привести к тому, что данные станут недоступны или будут утрачены, а накопители могут выйти из строя без предупреждения. Поэтому мы просим вас, если это разумно возможно, сделать резервную копию данных до передачи устройства и заранее сообщить, какие данные для вас важны. Art-Fixed указывает на необходимость резервной копии до начала работ, если ей известно, что данные могут быть затронуты.

Art-Fixed не обещает, что утраченные или повреждённые данные удастся восстановить. Восстановление данных, если оно вообще предлагается, является отдельной услугой с собственным предложением и без гарантии результата.

Art-Fixed не исключает свою ответственность за утрату данных полностью. Применяется раздел 23: ответственность ограничивается описанным там образом, и ничто в настоящих условиях не исключает ответственности за умысел, осознанную неосторожность либо любую ответственность, которая не может быть исключена по закону, — в особенности перед Потребителями.

10. Веб-разработка, ПО и WordPress

Работы по веб-разработке, WordPress и программному обеспечению выполняются в объёме, описанном в предложении или подтверждении заказа. Это описание определяет состав работ; всё, что в нём не указано, в заказ не входит.

Art-Fixed выполняет такие заказы как обязательство приложить надлежащие усилия, с заботливостью и профессионализмом, разумно ожидаемыми от профессионального разработчика, если только конкретный результат не был прямо согласован письменно.

Вы отвечаете за своевременное предоставление всего, что необходимо Art-Fixed для работы: контента, учётных данных, доступа к хостингу и домену, а также решений и обратной связи. При отсутствии этого согласованные сроки сдвигаются соразмерно, и Art-Fixed вправе выставить документально подтверждённые дополнительные расходы, предварительно уведомив вас.

Если проект разделён на этапы или контрольные точки, такое разделение и связанные с ним моменты выставления счетов указываются в предложении.

11. Объём работ, изменения и доработки

Вы вправе в любой момент предложить изменения в заказе. Art-Fixed оценивает, укладывается ли изменение в согласованный объём. Если нет, Art-Fixed заранее сообщает о последствиях для цены и сроков и выполняет изменение только после вашего согласия.

Одобренные запросы на изменение становятся частью Договора. Работы, выполняемые по вашей просьбе и не охваченные согласованным объёмом, являются дополнительными и оплачиваются отдельно в соответствии с разделом 4.

Количество раундов правок — то, которое указано в предложении, если оно там оговорено.

12. Предоставляемые вами контент и материалы

Вы отвечаете за тексты, изображения, видео, логотипы, данные и иные материалы, которые предоставляете, и подтверждаете, что обладаете необходимыми правами и разрешениями на их использование и на их использование Art-Fixed в рамках заказа.

Art-Fixed не обязана проверять предоставленные материалы на предмет прав третьих лиц или соответствия закону. Если третье лицо заявит, что предоставленный материал нарушает его права, вы освобождаете Art-Fixed от такого требования, если только Art-Fixed не знала или не должна была разумно знать о нарушении. В отношении Потребителей это освобождение действует лишь в той мере, в какой материал предоставлен Потребителем и нарушение вменяется ему.

Art-Fixed вправе отказаться обрабатывать материалы, которые являются противоправными, нарушающими права либо противоречащими условиям платформы или поставщика.

13. Программное обеспечение, плагины, хостинг, домены и лицензии третьих лиц

В заказах могут использоваться продукты и услуги третьих лиц: плагины и темы WordPress, библиотеки, API, платёжные провайдеры, хостинг, регистрация доменов, электронная почта и т. п. К ним применяются лицензионные и пользовательские условия соответствующего поставщика, которые действуют непосредственно между вами и этим поставщиком.

Art-Fixed не гарантирует сохранение доступности, функциональности, стоимости или совместимости продуктов и услуг третьих лиц и не несёт ответственности за изменения, вносимые поставщиками, за их сбои или за прекращение их услуг. Если изменение у поставщика делает необходимыми дополнительные работы, они считаются дополнительными работами по смыслу раздела 11.

Лицензии, подписки, хостинг и домены по возможности оформляются на ваше имя. Если Art-Fixed оформляет их от вашего имени, соответствующие расходы перевыставляются вам, а Art-Fixed выступает исключительно как посредник. Продление лицензии, тарифа хостинга или домена — ваша ответственность, если продление прямо не согласовано в рамках договорённости об обслуживании.

К компонентам с открытым исходным кодом продолжают применяться их собственные лицензии.

14. Сдача, завершение проекта и приёмка

Сроки и даты сдачи, названные Art-Fixed, носят ориентировочный характер и не являются пресекательными, если прямо письменно не согласована твёрдая дата. Если возникает риск нарушения даты сдачи, Art-Fixed уведомляет вас и согласовывает новую дату.

По завершении Art-Fixed предоставляет вам результат для проверки. Если вы сообщите о недостатках в течение указанного в предложении срока проверки или иным образом в разумный срок, Art-Fixed устранит недостатки, относящиеся к согласованному объёму, без дополнительной платы.

Результат считается принятым после вашего одобрения, либо после начала его использования в рабочей среде, либо по истечении срока проверки, если недостатки не заявлены.

Приёмка не затрагивает ваши законные права, включая права на соответствие по разделу 20.

15. Обслуживание и поддержка

Обслуживание, обновления, мониторинг, резервное копирование и поддержка предоставляются только при условии отдельного согласования — в договорённости об обслуживании или поддержке, где описаны объём, ожидаемые сроки реакции и цена.

Без такой договорённости Art-Fixed после приёмки не отвечает за обновления, обновления безопасности, резервные копии или дальнейшую работоспособность переданного сайта или системы, а обращения в поддержку рассматриваются как новый заказ.

Настоящий раздел описывает то, что Art-Fixed обязана предоставить как услугу. Он не ограничивает установленные законом права и не может толковаться таким образом. Если Потребителю поставлены цифровой контент, цифровая услуга либо товар с цифровыми элементами, Art-Fixed остаётся связанной установленными законом обязанностями по соответствию, изложенными в разделе 20, — включая законную обязанность предоставлять обновления, в том числе обновления безопасности, необходимые для поддержания соответствия поставленного в течение предусмотренного законом периода, и обязанность информировать о них Потребителя. Эта обязанность действует независимо от наличия договорённости об обслуживании, и её отсутствие такую обязанность не устраняет.

16. SEO и техническая оптимизация

Технические работы по SEO и производительности представляют собой обязательство приложить надлежащие усилия. Поисковые системы самостоятельно определяют критерии ранжирования и меняют их без предупреждения; результат зависит также от конкуренции, вашего рынка и факторов вне контроля Art-Fixed.

Поэтому Art-Fixed не даёт гарантий в отношении какой-либо позиции или места в результатах поиска, объёма трафика, индексации, видимости, а также любого коммерческого результата — обращений, заявок, конверсий или выручки. Любые упомянутые цифры, ориентиры или прогнозы носят иллюстративный характер и не являются обещанным результатом.

Art-Fixed не применяет методы, нарушающие правила поисковых систем или платформ.

17. Право отказа для потребителей

Если Потребитель заключает с Art-Fixed дистанционный договор или договор вне торгового помещения и к нему применяется установленное законом право отказа, Потребитель вправе отказаться от Договора без объяснения причин в течение 14 дней.

Для услуг срок отказа, как правило, исчисляется со дня, следующего за днём заключения Договора. Для товаров применимый срок, как правило, исчисляется со дня, следующего за получением товара Потребителем или указанным им третьим лицом. Если обязательная информация о праве отказа не была предоставлена надлежащим образом, срок может быть продлён в пределах, предусмотренных законом.

Чтобы воспользоваться правом отказа, Потребителю достаточно до истечения применимого срока направить Art-Fixed однозначное заявление о решении отказаться от Договора. Это можно сделать, например, по адресу info@art-fixed.nl. Потребитель также может использовать типовую форму из Приложения A, но использование именно этой формы не является обязательным.

Если дистанционный договор заключён через Клиентский портал и применимое законодательство требует предоставления электронной функции отказа, Art-Fixed обеспечивает такую функцию в своей онлайн-среде в соответствии с законом. Использование электронной функции является дополнительным способом отказа и не лишает Потребителя возможности направить отказ иным допустимым способом. После использования электронной функции Потребитель получает подтверждение получения отказа на долговременном носителе.

Art-Fixed возвращает подлежащие возврату суммы в срок, предусмотренный законом, как правило не позднее 14 дней после получения заявления об отказе. Для товаров могут применяться законные правила о возврате товара и о моменте возврата денежных средств. Для услуг, выполнение которых началось в течение срока отказа по прямому требованию Потребителя, применяются правила раздела 18.

Право отказа не применяется в случаях, прямо предусмотренных законом. Для деятельности Art-Fixed потенциально значимы, в частности:

• услуга, полностью оказанная в течение срока отказа после предварительного прямого требования Потребителя начать выполнение и его предварительного подтверждения того, что после полного оказания услуги право отказа прекращается;
• товар, изготовленный по спецификациям Потребителя или явно персонализированный в предусмотренном законом смысле;
• запечатанное программное обеспечение на материальном носителе после вскрытия пломбы или упаковки, когда применяется соответствующее законное исключение;
• цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе, если исполнение началось при наличии необходимых предварительных согласий и подтверждения утраты права отказа в соответствии с законом;
• срочные ремонтные или сервисные работы, выполняемые по месту нахождения Потребителя по его прямому требованию, в пределах работ и деталей, охватываемых соответствующим законным исключением.

Art-Fixed не применяет исключения шире, чем это допускает закон. Настоящий раздел о законном 14-дневном праве отказа не применяется к Бизнес-клиентам, если иное прямо не согласовано.

18. Начало работ в течение срока отказа

Если Потребитель хочет, чтобы Art-Fixed начала выполнение услуги до истечения применимого 14-дневного срока отказа, Art-Fixed запрашивает отдельное прямое требование начать выполнение в этот период. Когда закон требует, такое требование оформляется на долговременном носителе.

Принятие коммерческого предложения или Договора само по себе не считается таким прямым требованием. Если Договор заключается через Клиентский портал, соответствующий выбор должен быть отделён от действия, которым принимается само предложение.

Оплата уже выполненной части услуги

Если Потребитель действительным образом потребовал начать выполнение услуги в течение срока отказа, а затем отказывается от Договора до полного оказания услуги, Art-Fixed вправе потребовать предусмотренную законом соразмерную оплату за часть услуги, фактически оказанную до момента отказа, при условии выполнения применимых информационных требований.

Если обязательное прямое требование начать работу отсутствовало либо Art-Fixed не выполнила предусмотренные законом информационные обязанности, Потребитель не обязан оплачивать работу, выполненную в течение срока отказа, в той мере, в какой это следует из применимого законодательства.

Соразмерная сумма определяется на основании согласованной общей цены, а если такая цена чрезмерна — на основании рыночной стоимости фактически оказанной части услуги.

Прекращение права отказа после полного оказания услуги

Для прекращения права отказа до окончания обычного срока недостаточно только просьбы начать работу. Право прекращается после полного оказания услуги только при наличии всех условий, требуемых законом, включая предварительное прямое требование Потребителя начать выполнение и его предварительное подтверждение того, что после полного оказания услуги он утратит право отказа.

Art-Fixed запрашивает такое подтверждение отдельно от обычного принятия предложения. Если необходимые условия не выполнены, законное право отказа сохраняется в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

Если вы не хотите начинать раньше

Если Потребитель не просит начать выполнение услуги в течение срока отказа, Art-Fixed вправе дождаться окончания этого срока до начала работ. Согласованный более ранний старт допускается только при соблюдении применимых требований настоящего раздела.

19. Товары

Раздел «Товары» на art-fixed.nl — это обзор доступных ИТ-товаров, комплектующих и предложений. Он представляет собой приглашение связаться с нами: каждая позиция ведёт к заявке через WhatsApp или Клиентский портал либо на сайт внешнего поставщика.

В настоящее время на art-fixed.nl нет функции оформления заказа и оплаты. Использование сайта не влечёт заключения обязывающего договора купли-продажи. Если вы переходите по ссылке к внешнему поставщику, покупка совершается у этого поставщика на его собственных условиях, и Art-Fixed стороной такой сделки не является.

Если Art-Fixed всё же поставляет товар — например, запасные части или оборудование в рамках заказа, — купля-продажа заключается на основании коммерческого предложения, и к ней применяются разделы 8, 17 и 20.

20. Законная гарантия соответствия

Потребитель по закону имеет право на товары и цифровые услуги, соответствующие договору: они должны обладать свойствами, которых Потребитель разумно вправе ожидать с учётом характера товара, цены, сделанных о нём заявлений, обычного использования и ожидаемого срока службы.

Если товар или цифровой продукт не соответствует договору, Потребитель в порядке, установленном законом, вправе требовать ремонта или замены, а если это невозможно или не происходит в разумный срок — требовать снижения цены либо расторгнуть договор.

Нидерландское право не устанавливает для этого права фиксированного числа лет: срок, в течение которого товар должен служить, зависит от того, чего разумно ожидать именно от этого товара. Поэтому Art-Fixed не ограничивает законную гарантию каким-либо фиксированным сроком, и ни одно положение настоящих условий не может толковаться таким образом. В течение установленного законом периода после поставки, когда бремя доказывания перенесено, именно Art-Fixed должна доказать, что недостаток отсутствовал в момент поставки.

В отношениях между Art-Fixed и Бизнес-клиентом применяются законные правила о несоответствии, а также об обязанности своевременно осмотреть товар и заявить претензию.

21. Коммерческие гарантии

Помимо законных прав, изложенных в разделе 20, Art-Fixed предоставляет коммерческую гарантию на выполненные ею ремонтные работы.

Стандартная гарантия: 2 месяца со дня завершения ремонта. Она распространяется на недостатки, непосредственно связанные с выполненными Art-Fixed работами, — например, если устранённая неисправность возникает снова или если работы оказались выполнены некачественно. В течение этого срока Art-Fixed повторно проверяет устройство и бесплатно устраняет то, что покрывается гарантией.

Гарантия не распространяется на: неисправности, не связанные с выполненными работами; новые дефекты, возникшие после ремонта; повреждения вследствие несчастного случая, попадания жидкости, ненадлежащего использования или вмешательства третьих лиц; а также на проблемы с программным обеспечением и данными, не вытекающие из ремонта. Неисправность иного узла, чем тот, с которым велась работа, — это новый заказ, а не гарантийный случай.

Более длительная гарантия действует только в том случае, если Art-Fixed прямо подтвердила её письменно для конкретного заказа — в коммерческом предложении, в счёте или в акте о ремонте. При отсутствии такого письменного подтверждения применяется стандартный срок в 2 месяца.

Гарантии производителя или поставщика на деталь либо изделие предоставляются отдельно от настоящей: их даёт соответствующая сторона на своих условиях и на свой срок, а Art-Fixed передаёт их вам в применимых случаях (раздел 8).

Настоящая коммерческая гарантия носит дополнительный характер. Она никогда не ограничивает, не заменяет, не сокращает и иным образом не затрагивает законные права, описанные в разделе 20, и ни одно положение настоящего раздела не может толковаться подобным образом. Потребитель вправе в любой момент сослаться на законные правила о соответствии, в том числе по истечении указанных 2 месяцев.

22. Отмена и расторжение

Помимо законного права отказа по разделу 17 действует следующее.

Встречу можно бесплатно перенести или отменить, своевременно связавшись с Art-Fixed до согласованного времени.

Если заказ отменяется после начала работ, Art-Fixed выставляет к оплате фактически выполненные работы, а также расходы, которые она разумно понесла и не может избежать, — например, заказанные по вашей просьбе детали и оформленные лицензии. Такие расходы Art-Fixed обосновывает.

Длящиеся договорённости без фиксированного срока, например об обслуживании, могут быть расторгнуты любой стороной письменно с соблюдением срока уведомления, указанного в такой договорённости. Потребитель в любом случае вправе расторгнуть длящийся договор, заключённый на неопределённый срок, в любой момент с соблюдением срока уведомления не более одного месяца, как это предусмотрено законом.

Каждая сторона вправе расторгнуть Договор, если другая сторона не исполняет свои обязательства и продолжает их не исполнять после письменного уведомления о нарушении с предоставлением разумного срока на устранение, — кроме случаев, когда исполнение окончательно невозможно, при которых такое уведомление не требуется.

23. Ответственность

Art-Fixed несёт ответственность за ущерб в той мере, в какой такой ущерб является следствием вменяемого Art-Fixed нарушения Договора или иной предусмотренной законом причины ответственности.

Потребители

В отношениях с Потребителем ответственность Art-Fixed определяется применимыми императивными нормами. Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает права Потребителя или ответственность Art-Fixed в той мере, в какой такое исключение или ограничение запрещено законом либо было бы необоснованно обременительным.

Бизнес-клиенты

В отношениях с Бизнес-клиентом и в пределах, допускаемых законом, ответственность Art-Fixed за прямой ущерб по одному Договору ограничивается суммой, выплаченной по соответствующему случаю страховщиком Art-Fixed, с добавлением применимой франшизы. Если по соответствующему случаю страховое покрытие отсутствует либо выплата не производится, ответственность ограничивается суммой без НДС, выставленной Art-Fixed по той части заказа, к которой относится ущерб.

В отношении Бизнес-клиентов Art-Fixed не несёт ответственности за косвенный или последующий ущерб, включая упущенную выгоду, недополученную выручку, неполученную экономию, простой, потерю деловой репутации и требования третьих лиц, кроме случаев, когда такое исключение не допускается законом.

Исключения из ограничений

Ограничения и исключения настоящего раздела не применяются в случаях:

• умысла или сознательной неосторожности со стороны Art-Fixed в той мере, в какой ответственность за это не может быть ограничена;
• смерти или причинения вреда здоровью, если ограничение ответственности не допускается законом;
• ответственности, которую нельзя исключить или ограничить по императивному законодательству, включая применимые правила ответственности за продукцию;
• иных случаев, в которых применение ограничения было бы недействительным или необоснованно обременительным.

Клиент должен сообщить Art-Fixed о предполагаемом ущербе в разумный срок после того, как узнал или разумно должен был узнать о нём. Это положение не сокращает установленный законом срок исковой давности и не ограничивает права Потребителя, которые нельзя ограничить договором.

24. Форс-мажор

Art-Fixed не считается просрочившей, если исполнению препятствуют обстоятельства вне её контроля, включая болезнь, отказ ключевых поставщиков, сбои хостинга или сети, кибератаки, перебои с электроснабжением, ограничения на ввоз или меры органов власти.

На период действия форс-мажора обязательства приостанавливаются. Если ситуация длится более 30 дней, каждая сторона вправе письменно расторгнуть Договор в неисполненной части, при этом стороны не должны друг другу возмещения. Уже уплаченные суммы за невыполненные работы возвращаются.

25. Жалобы

Если вы недовольны услугой или иным аспектом работы Art-Fixed, сообщите нам об этом. Жалобу можно направить на info@art-fixed.nl или через Клиентский портал, желательно с описанием проблемы и, если применимо, номером проекта или счёта.

Art-Fixed подтверждает получение жалобы и рассматривает её в разумный срок с учётом характера и сложности вопроса. Если для рассмотрения требуется дополнительная информация или больше времени, Art-Fixed сообщает об этом клиенту.

Подача жалобы не приостанавливает обязанность Бизнес-клиента по оплате неоспариваемой части счёта. Потребитель сохраняет все права на приостановление оплаты, которые предоставлены ему применимым законодательством.

26. Интеллектуальная собственность

Права интеллектуальной собственности на предоставленные вами материалы остаются за вами. Права на компоненты третьих лиц и компоненты с открытым исходным кодом остаются за их правообладателями и регулируются их собственными лицензиями; ничто в настоящем разделе не имеет преимущества перед этими лицензиями.

Что получаете вы

После полной оплаты вы вправе свободно и бессрочно использовать созданный для вас индивидуальный результат — сайт, приложение или конфигурацию в переданном виде — для собственных целей, включая размещение на выбранном вами хостинге, сопровождение другим исполнителем и внесение изменений. Это право является бессрочным и всемирным и не прекращается из-за непродления иной услуги, если в конкретном предложении письменно не согласовано иное.

Что сохраняет за собой Art-Fixed

Art-Fixed сохраняет за собой переиспользуемый код, библиотеки, фреймворки, шаблоны, инструменты, методики, автоматизации, ноу-хау и ранее созданные компоненты, включая подобные элементы, разработанные или усовершенствованные в ходе заказа. Клиент получает право использовать их в составе переданного ему результата, а Art-Fixed вправе применять такие переиспользуемые элементы в других проектах. Это не даёт Art-Fixed права повторно использовать контент, персональные данные, бренд или конфиденциальную информацию Клиента.

Указание авторства

Art-Fixed вправе сохранить сдержанную отметку со ссылкой в подвале сайта — например, «Сайт разработан Art-Fixed.nl» — и нефункциональные комментарии об авторстве в исходном коде, например «Developed by Art-Fixed.nl», если в конкретном предложении или письменном соглашении не предусмотрено иное.

Такое указание не должно ухудшать функциональность, безопасность, производительность, SEO или пользовательский опыт, не должно мешать контенту Клиента и не должно содержать отслеживание.

Удаление отметки в подвале может быть согласовано отдельно в письменной форме за дополнительную плату.

Портфолио и референсы

Art-Fixed может публично использовать завершённый проект, имя Клиента, логотип или снимки экрана в портфолио, кейсе или ином референсе только после соответствующего согласования с Клиентом либо при наличии иного достаточного правового основания. Конфиденциальная информация и непубличные данные без разрешения не публикуются.

27. Конфиденциальность и обработка персональных данных

Персональные данные, которые Art-Fixed обрабатывает для собственных целей как ответственный за обработку, обрабатываются в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Дополнительная информация о категориях данных, целях, правовых основаниях, сроках хранения, получателях и правах лиц содержится в Политике конфиденциальности.

Если в рамках заказа Art-Fixed обрабатывает персональные данные исключительно от имени Клиента — например, получает технический доступ к WordPress, базе данных, CRM, WooCommerce или заявкам пользователей сайта Клиента, — Клиент обычно выступает ответственным за обработку, а Art-Fixed — обработчиком данных (verwerker).

Когда Art-Fixed действует как обработчик данных в смысле статьи 28 GDPR, такая обработка регулируется договором или иным обязательным правовым актом, отвечающим требованиям статьи 28 GDPR. Такой документ определяет, в частности, предмет и продолжительность обработки, её характер и цель, категории данных и субъектов данных, документированные инструкции Клиента и применимые обязанности сторон.

28. Применимое право и споры

К настоящим условиям и к каждому Договору между Art-Fixed и Клиентом применяется право Нидерландов.

Для Потребителя, обычно проживающего в другой стране ЕС или ЕЭП — например в Бельгии, — данный выбор права не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его проживания. Если такие нормы обеспечивают большую защиту, применяются они.

Споры передаются на рассмотрение компетентного нидерландского суда по месту нахождения Art-Fixed. Потребитель вправе в течение одного месяца с момента, когда Art-Fixed сослалась на это положение, выбрать рассмотрение спора судом, компетентным по общим правилам закона; а Потребитель, проживающий в другом государстве ЕС или ЕЭП, сохраняет в силу европейского права возможность обращаться в суд своей страны проживания и быть привлечённым к суду только там.

Ничто в настоящем разделе не препятствует Потребителю воспользоваться доступной ему процедурой внесудебного урегулирования спора или обратиться в потребительскую справочную службу ACM (ConsuWijzer).

29. Изменения, версия и дата

К каждому Договору применяется редакция настоящих условий, действовавшая на момент заключения соответствующего Договора, если стороны письменно не согласовали иное.

Для длящихся договорённостей Art-Fixed может изменять условия только в пределах, допускаемых применимым законодательством и соответствующим Договором. Если существенное изменение затрагивает Потребителя во время действия длящегося договора, Art-Fixed сообщает о нём заранее на долговременном носителе и предоставляет права на отказ или расторжение в тех случаях, когда этого требует закон.

Действующая редакция доступна по адресу art-fixed.nl/obshchie-usloviya/. Страницу можно сохранить или распечатать.

Версия 2026.2 — 20 сентября 2026 г. Настоящая редакция заменяет ранее опубликованные Art-Fixed общие условия для договоров, заключаемых после даты вступления этой редакции в силу. Для уже заключённых договоров применяется редакция, которая стала частью соответствующего Договора, если закон или письменное соглашение сторон не предусматривает иное.

Приложение A. Типовая форма отказа для потребителей

Эту форму можно использовать, если вы являетесь Потребителем и хотите воспользоваться применимым законным правом отказа. Использование формы не является обязательным: достаточно любого однозначного заявления об отказе, направленного в пределах установленного срока.

Кому:
Art-Fixed
De Run 1141
5503 LB Veldhoven
Нидерланды
Email: info@art-fixed.nl

Настоящим я / мы уведомляю(ем) Art-Fixed о том, что я / мы отказываюсь(емся) от договора в отношении:

• товара: ______________________________________________
• услуги: ______________________________________________
• цифрового контента: __________________________________

Дата заказа / заключения договора: ____________________________

Дата получения товара, если применимо: ________________________

Номер предложения / проекта / счёта, если известен: ____________

Имя Потребителя: _____________________________________________

Адрес Потребителя: ___________________________________________

Email: _______________________________________________________

Дата: ________________________________________________________

Подпись Потребителя (только если форма направляется на бумаге): ______________________________

Если для вашего договора в Клиентском портале доступна предусмотренная законом электронная функция отказа, вы также можете воспользоваться ею. Это не ограничивает право направить отказ по электронной почте или иным допустимым способом.