1. Определения и сфера применения
В настоящих условиях используются следующие понятия:
- Art-Fixed, мы: предприятие, описанное в разделе 2, которое оказывает ИТ-услуги, выполняет ремонт компьютеров и веб-разработку.
- Клиент, вы: физическое или юридическое лицо, запрашивающее коммерческое предложение у Art-Fixed либо заключающее с Art-Fixed договор.
- Потребитель: Клиент — физическое лицо, действующее вне рамок предпринимательской или профессиональной деятельности.
- Бизнес-клиент: любой Клиент, не являющийся Потребителем.
- Услуги: все работы Art-Fixed, включая ремонт компьютеров и диагностику, обслуживание и апгрейд, устранение неполадок Windows и программного обеспечения, практическую ИТ-поддержку, веб-разработку, работы по WordPress, сопровождение сайтов и технические работы по SEO.
- Клиентский портал: среда по адресу clients.art-fixed.nl, где ведутся проекты, файлы, счета и обращения в поддержку.
- Договор: любой договор между Art-Fixed и Клиентом в отношении Услуг.
Настоящие условия применяются к каждому коммерческому предложению, подтверждению заказа и Договору между Art-Fixed и Клиентом, а также ко всем предшествующим им переговорам. Они предоставляются вам до заключения Договора; эту страницу можно в любой момент сохранить или распечатать.
Отступления от настоящих условий действительны только при письменном согласовании (в том числе по электронной почте или через Клиентский портал). Применение закупочных или иных условий Клиента прямо исключается, если Art-Fixed не приняла их письменно.
Если какое-либо положение настоящих условий является или становится недействительным, неисполнимым либо необоснованно обременительным по отношению к Потребителю, остальные положения сохраняют силу, а соответствующее положение заменяется действительным положением, максимально близким по смыслу. Ничто в настоящих условиях не ограничивает императивные права, которыми Потребитель обладает по нидерландскому или европейскому праву; при коллизии преимущественную силу имеет установленное законом право.
2. Кто мы
Art-Fixed оказывает ИТ-услуги в Нидерландах и Бельгии.
- Торговое наименование: Art-Fixed (art-fixed.nl)
- Организационно-правовая форма: индивидуальное предприятие (eenmanszaak) по праву Нидерландов
- Номер Торговой палаты (KVK): 85150231
- Идентификационный номер НДС (BTW-id): NL004056857B33
- Адрес предприятия: Eindhovenseweg 46 c, 5582 HT Waalre, Нидерланды
- Электронная почта: info@art-fixed.nl
- Телефон / WhatsApp: +31 6 45063484
- Сайт: art-fixed.nl
- Часы работы: понедельник — пятница, 07:00–18:00
3. Предложения и заключение договора
Все коммерческие предложения, ориентировочные цены и проекты работ Art-Fixed не являются офертой и действуют в течение срока, указанного в предложении. Предложение составляется на основании предоставленных вами сведений; если они окажутся неполными или неверными, Art-Fixed вправе скорректировать предложение.
Договор считается заключённым с момента, когда вы принимаете предложение (письменно, по электронной почте, через WhatsApp или Клиентский портал), либо когда Art-Fixed письменно подтверждает ваш заказ, либо когда Art-Fixed по вашей просьбе приступает к выполнению Услуг.
Очевидные ошибки и опечатки в предложении, прайс-листе или на сайте не связывают Art-Fixed.
Art-Fixed вправе отклонить запрос или прекратить работы, если их выполнение было бы противоправным, технически невозможным либо потребовало бы обхода средств защиты, лицензионных условий или авторских прав.
4. Цены, НДС и дополнительные расходы
Цены указываются в евро. Для Потребителей все цены указываются с учётом нидерландского НДС (BTW). Для Бизнес-клиентов цены указываются без НДС, если прямо не указано иное.
Расходы, не включённые в согласованную цену, выставляются отдельно только при условии, что они были объявлены заранее и согласованы с вами. Это относится, в частности, к оборудованию и запасным частям, лицензиям и подпискам третьих лиц, оплате хостинга и доменов, платным плагинам и темам, стоковым материалам, а также к расходам на выезд и дорогу.
При работах по фактическим затратам применяется почасовая ставка, указанная в предложении или подтверждении заказа. Если вместо фиксированной цены дана ориентировочная оценка, Art-Fixed уведомляет вас до её превышения и не превышает её без вашего согласия.
5. Оплата и просрочка платежа
Счета выставляются через Клиентский портал и подлежат оплате до указанной в счёте даты. Применимый срок оплаты указывается в предложении, подтверждении заказа или в самом счёте.
При работах на выезде или в мастерской может быть запрошена оплата по завершении, до передачи устройства или результата работ, если это согласовано заранее.
Если счёт не оплачен к сроку:
- Потребители: Art-Fixed сначала направляет напоминание, предоставляя вам не менее 14 дней с момента получения для оплаты без дополнительных расходов, с указанием издержек по взысканию, которые возникнут в противном случае. Законные проценты и установленные законом издержки по взысканию (рассчитываемые по нидерландской шкале с законным минимумом и максимумом) могут начисляться только после истечения этого срока.
- Бизнес-клиенты: со дня, следующего за датой платежа, в силу закона начисляются законные коммерческие проценты и фактические внесудебные издержки по взысканию, без необходимости направления уведомления о просрочке.
Art-Fixed вправе приостановить дальнейшие работы, а также доступ к услугам, которые она размещает или администрирует, пока неоспариваемый счёт остаётся неоплаченным после направления напоминания. Art-Fixed предварительно уведомляет вас об этом.
6. Ремонт компьютеров и диагностика
Ремонт выполняется по единому прозрачному процессу:
- Вы описываете проблему — рассказываете Art-Fixed, что происходит с устройством.
- Диагностика — Art-Fixed проверяет аппаратную и программную части и определяет вероятную причину.
- Предложение и ожидаемая стоимость — Art-Fixed объясняет предлагаемые работы и ожидаемую стоимость до начала платных работ.
- Ваше согласование — работы начинаются только после вашего одобрения.
- Ремонт и тестирование — Art-Fixed выполняет согласованные работы и тестирует устройство.
Диагностика — это экспертная оценка на основании наблюдаемых признаков. Не всякую неисправность можно определить заранее с полной уверенностью; часть дефектов проявляется только после вскрытия устройства или проверки компонентов. Art-Fixed не гарантирует, что любая неисправность устранима; если ремонт технически или экономически нецелесообразен, Art-Fixed сообщает об этом и предлагает альтернативы.
Вы подтверждаете, что вправе передать устройство в обслуживание и что этому не препятствуют права третьих лиц. Art-Fixed не снимает и не обходит пароли, блокировки активации и иные средства защиты без надлежащего подтверждения права собственности и не выполняет работы, нарушающие лицензионные условия или авторские права.
7. Ваше согласие до дополнительных работ
Если в ходе работ выясняется, что требуются дополнительные или иные работы либо что ожидаемая стоимость будет превышена, Art-Fixed останавливается, информирует вас и запрашивает согласие до продолжения. Дополнительные платные работы никогда не выполняются без вашего предварительного согласия.
Единственное исключение — работы, строго необходимые для предотвращения немедленного дальнейшего повреждения и не допускающие разумной отсрочки; о таких работах Art-Fixed сообщает вам в кратчайший срок и выставляет их к оплате только в той мере, в какой это оправдано договором и законом.
Если вы не одобряете предложенные дополнительные работы, Art-Fixed возвращает устройство в том состоянии, в котором его разумно возможно вернуть, и выставляет счёт только за ранее согласованные и выполненные работы.
8. Запчасти и комплектующие
Если для ремонта требуется замена детали, Art-Fixed заранее сообщает, какой тип детали предлагается — новая, восстановленная, оригинальная или эквивалентная стороннего производителя — и сколько она стоит. Детали заказываются и устанавливаются только после вашего согласия.
Если производитель или поставщик предоставляет гарантию на деталь, эта гарантия передаётся вам вместе с применимыми условиями. Это не затрагивает ваши законные права по разделу 20.
Заменённые детали утилизируются ответственным образом, если до начала работ вы не попросите вернуть их вам.
Вскрытие устройства или установка деталей сторонних производителей может повлиять на собственную гарантию производителя. Art-Fixed указывает на это, если ей об этом известно; условия заводской гарантии определяет производитель.
9. Ваши данные и резервные копии
Art-Fixed обращается с вашими устройствами, учётными записями и данными с той заботливостью, которой разумно ожидать от профессионального поставщика ИТ-услуг, и обращается к данным только в объёме, необходимом для выполнения согласованных работ.
Ремонт, переустановка и апгрейд в отдельных случаях могут привести к тому, что данные станут недоступны или будут утрачены, а накопители могут выйти из строя без предупреждения. Поэтому мы просим вас, если это разумно возможно, сделать резервную копию данных до передачи устройства и заранее сообщить, какие данные для вас важны. Art-Fixed указывает на необходимость резервной копии до начала работ, если ей известно, что данные могут быть затронуты.
Art-Fixed не обещает, что утраченные или повреждённые данные удастся восстановить. Восстановление данных, если оно вообще предлагается, является отдельной услугой с собственным предложением и без гарантии результата.
Art-Fixed не исключает свою ответственность за утрату данных полностью. Применяется раздел 23: ответственность ограничивается описанным там образом, и ничто в настоящих условиях не исключает ответственности за умысел, осознанную неосторожность либо любую ответственность, которая не может быть исключена по закону, — в особенности перед Потребителями.
10. Веб-разработка, ПО и WordPress
Работы по веб-разработке, WordPress и программному обеспечению выполняются в объёме, описанном в предложении или подтверждении заказа. Это описание определяет состав работ; всё, что в нём не указано, в заказ не входит.
Art-Fixed выполняет такие заказы как обязательство приложить надлежащие усилия, с заботливостью и профессионализмом, разумно ожидаемыми от профессионального разработчика, если только конкретный результат не был прямо согласован письменно.
Вы отвечаете за своевременное предоставление всего, что необходимо Art-Fixed для работы: контента, учётных данных, доступа к хостингу и домену, а также решений и обратной связи. При отсутствии этого согласованные сроки сдвигаются соразмерно, и Art-Fixed вправе выставить документально подтверждённые дополнительные расходы, предварительно уведомив вас.
Если проект разделён на этапы или контрольные точки, такое разделение и связанные с ним моменты выставления счетов указываются в предложении.
11. Объём работ, изменения и доработки
Вы вправе в любой момент предложить изменения в заказе. Art-Fixed оценивает, укладывается ли изменение в согласованный объём. Если нет, Art-Fixed заранее сообщает о последствиях для цены и сроков и выполняет изменение только после вашего согласия.
Одобренные запросы на изменение становятся частью Договора. Работы, выполняемые по вашей просьбе и не охваченные согласованным объёмом, являются дополнительными и оплачиваются отдельно в соответствии с разделом 4.
Количество раундов правок — то, которое указано в предложении, если оно там оговорено.
12. Предоставляемые вами контент и материалы
Вы отвечаете за тексты, изображения, видео, логотипы, данные и иные материалы, которые предоставляете, и подтверждаете, что обладаете необходимыми правами и разрешениями на их использование и на их использование Art-Fixed в рамках заказа.
Art-Fixed не обязана проверять предоставленные материалы на предмет прав третьих лиц или соответствия закону. Если третье лицо заявит, что предоставленный материал нарушает его права, вы освобождаете Art-Fixed от такого требования, если только Art-Fixed не знала или не должна была разумно знать о нарушении. В отношении Потребителей это освобождение действует лишь в той мере, в какой материал предоставлен Потребителем и нарушение вменяется ему.
Art-Fixed вправе отказаться обрабатывать материалы, которые являются противоправными, нарушающими права либо противоречащими условиям платформы или поставщика.
13. Программное обеспечение, плагины, хостинг, домены и лицензии третьих лиц
В заказах могут использоваться продукты и услуги третьих лиц: плагины и темы WordPress, библиотеки, API, платёжные провайдеры, хостинг, регистрация доменов, электронная почта и т. п. К ним применяются лицензионные и пользовательские условия соответствующего поставщика, которые действуют непосредственно между вами и этим поставщиком.
Art-Fixed не гарантирует сохранение доступности, функциональности, стоимости или совместимости продуктов и услуг третьих лиц и не несёт ответственности за изменения, вносимые поставщиками, за их сбои или за прекращение их услуг. Если изменение у поставщика делает необходимыми дополнительные работы, они считаются дополнительными работами по смыслу раздела 11.
Лицензии, подписки, хостинг и домены по возможности оформляются на ваше имя. Если Art-Fixed оформляет их от вашего имени, соответствующие расходы перевыставляются вам, а Art-Fixed выступает исключительно как посредник. Продление лицензии, тарифа хостинга или домена — ваша ответственность, если продление прямо не согласовано в рамках договорённости об обслуживании.
К компонентам с открытым исходным кодом продолжают применяться их собственные лицензии.
14. Сдача, завершение проекта и приёмка
Сроки и даты сдачи, названные Art-Fixed, носят ориентировочный характер и не являются пресекательными, если прямо письменно не согласована твёрдая дата. Если возникает риск нарушения даты сдачи, Art-Fixed уведомляет вас и согласовывает новую дату.
По завершении Art-Fixed предоставляет вам результат для проверки. Если вы сообщите о недостатках в течение указанного в предложении срока проверки или иным образом в разумный срок, Art-Fixed устранит недостатки, относящиеся к согласованному объёму, без дополнительной платы.
Результат считается принятым после вашего одобрения, либо после начала его использования в рабочей среде, либо по истечении срока проверки, если недостатки не заявлены.
Приёмка не затрагивает ваши законные права, включая права на соответствие по разделу 20.
15. Обслуживание и поддержка
Обслуживание, обновления, мониторинг, резервное копирование и поддержка предоставляются только при условии отдельного согласования — в договорённости об обслуживании или поддержке, где описаны объём, ожидаемые сроки реакции и цена.
Без такой договорённости Art-Fixed после приёмки не отвечает за обновления, обновления безопасности, резервные копии или дальнейшую работоспособность переданного сайта или системы, а обращения в поддержку рассматриваются как новый заказ.
Настоящий раздел описывает то, что Art-Fixed обязана предоставить как услугу. Он не ограничивает установленные законом права и не может толковаться таким образом. Если Потребителю поставлены цифровой контент, цифровая услуга либо товар с цифровыми элементами, Art-Fixed остаётся связанной установленными законом обязанностями по соответствию, изложенными в разделе 20, — включая законную обязанность предоставлять обновления, в том числе обновления безопасности, необходимые для поддержания соответствия поставленного в течение предусмотренного законом периода, и обязанность информировать о них Потребителя. Эта обязанность действует независимо от наличия договорённости об обслуживании, и её отсутствие такую обязанность не устраняет.
16. SEO и техническая оптимизация
Технические работы по SEO и производительности представляют собой обязательство приложить надлежащие усилия. Поисковые системы самостоятельно определяют критерии ранжирования и меняют их без предупреждения; результат зависит также от конкуренции, вашего рынка и факторов вне контроля Art-Fixed.
Поэтому Art-Fixed не даёт гарантий в отношении какой-либо позиции или места в результатах поиска, объёма трафика, индексации, видимости, а также любого коммерческого результата — обращений, заявок, конверсий или выручки. Любые упомянутые цифры, ориентиры или прогнозы носят иллюстративный характер и не являются обещанным результатом.
Art-Fixed не применяет методы, нарушающие правила поисковых систем или платформ.
17. Право отказа для потребителей
Если Потребитель заключает договор с Art-Fixed дистанционно — то есть без одновременного физического присутствия сторон, например по электронной почте, телефону, через WhatsApp или сайт — либо вне торгового помещения, Потребитель имеет установленный законом срок на обдумывание в 14 дней, в течение которого договор может быть расторгнут без объяснения причин.
Срок исчисляется со дня, следующего за днём заключения договора (для услуг), либо со дня, следующего за днём получения товара Потребителем или указанным им лицом (для товаров). Если Art-Fixed надлежащим образом не проинформировала Потребителя о праве отказа, срок продлевается, но не более чем на 12 месяцев.
Для реализации права достаточно уведомить Art-Fixed в пределах срока, например по адресу info@art-fixed.nl. Типовая форма отказа предоставляется по запросу. Уже уплаченные суммы Art-Fixed возвращает в течение 14 дней с момента получения уведомления с учётом разделов 18 и 19.
Право отказа не применяется в случаях, предусмотренных законом. Для услуг Art-Fixed значимы прежде всего следующие исключения:
- услуги, полностью оказанные в течение срока на обдумывание, если их выполнение началось по прямому предварительному требованию Потребителя и Потребитель заявил об отказе от права расторжения с момента полного оказания услуги (раздел 18);
- товары, изготовленные по спецификациям Потребителя или явно предназначенные конкретному лицу;
- программное обеспечение или цифровой контент на материальном носителе со вскрытой упаковкой, а также цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе, если исполнение началось с прямого предварительного согласия Потребителя и с его заявлением об утрате права отказа;
- срочные ремонтные или сервисные работы на дому у Потребителя по его прямому требованию — в части именно запрошенных работ (на дополнительные услуги или товары, предоставленные при этом же визите, право отказа сохраняется);
- услуги, оказываемые в конкретную дату или в течение конкретного периода.
Art-Fixed не применяет никаких исключений, кроме предусмотренных законом. Настоящий раздел не распространяется на Бизнес-клиентов: законное право отказа у них отсутствует.
18. Начало работ в течение срока отказа
Многие обращения в Art-Fixed — ремонт, срочная ИТ-проблема, старт проекта — предполагают быстрое реагирование. Если вы Потребитель и хотите, чтобы работы начались до истечения 14-дневного срока на обдумывание, Art-Fixed запрашивает у вас прямое требование об этом и фиксирует его. При договоре, заключённом вне торгового помещения, такое требование оформляется на долговременном носителе.
Действуют два самостоятельных условия с разными последствиями. Одобрение вами коммерческого предложения Art-Fixed не считает выполнением ни одного из них.
Оплата выполненных работ — требуется действительное прямое требование
Если вы отказываетесь от договора, пока услуга ещё не оказана полностью, вы обязаны оплатить соразмерную часть за уже выполненный объём только при условии, что вы заявили такое прямое требование о начале работ. Если Art-Fixed его не получила, вы не должны ничего за работы, выполненные в течение срока на обдумывание.
Соразмерная сумма рассчитывается исходя из согласованной общей цены. Если такая общая цена чрезмерна, она рассчитывается исходя из рыночной стоимости предоставленного.
Прекращение права отказа — требуется прямое требование и отдельное заявление
Ваше право отказа прекращается только при одновременном соблюдении всех трёх условий: услуга полностью оказана в течение срока на обдумывание; исполнение началось по вашему прямому требованию; и вы заранее заявили, что утрачиваете право отказа с момента полного оказания услуги. Такое заявление Art-Fixed запрашивает отдельно, до начала работ.
Само по себе прямое требование право отказа не прекращает — оно лишь порождает обязанность соразмерной оплаты. Если заявление отсутствует, вы сохраняете право отказа и после полного оказания услуги. Если отсутствует и то и другое, вы сохраняете право и ничего не должны.
Если вы предпочитаете, чтобы работы не начинались в течение срока на обдумывание, сообщите об этом: работы начнутся по истечении 14 дней.
19. Товары
Раздел «Товары» на art-fixed.nl — это обзор доступных ИТ-товаров, комплектующих и предложений. Он представляет собой приглашение связаться с нами: каждая позиция ведёт к заявке через WhatsApp или Клиентский портал либо на сайт внешнего поставщика.
В настоящее время на art-fixed.nl нет функции оформления заказа и оплаты. Использование сайта не влечёт заключения обязывающего договора купли-продажи. Если вы переходите по ссылке к внешнему поставщику, покупка совершается у этого поставщика на его собственных условиях, и Art-Fixed стороной такой сделки не является.
Если Art-Fixed всё же поставляет товар — например, запасные части или оборудование в рамках заказа, — купля-продажа заключается на основании коммерческого предложения, и к ней применяются разделы 8, 17 и 20.
20. Законная гарантия соответствия
Потребитель по закону имеет право на товары и цифровые услуги, соответствующие договору: они должны обладать свойствами, которых Потребитель разумно вправе ожидать с учётом характера товара, цены, сделанных о нём заявлений, обычного использования и ожидаемого срока службы.
Если товар или цифровой продукт не соответствует договору, Потребитель в порядке, установленном законом, вправе требовать ремонта или замены, а если это невозможно или не происходит в разумный срок — требовать снижения цены либо расторгнуть договор.
Нидерландское право не устанавливает для этого права фиксированного числа лет: срок, в течение которого товар должен служить, зависит от того, чего разумно ожидать именно от этого товара. Поэтому Art-Fixed не ограничивает законную гарантию каким-либо фиксированным сроком, и ни одно положение настоящих условий не может толковаться таким образом. В течение установленного законом периода после поставки, когда бремя доказывания перенесено, именно Art-Fixed должна доказать, что недостаток отсутствовал в момент поставки.
В отношениях между Art-Fixed и Бизнес-клиентом применяются законные правила о несоответствии, а также об обязанности своевременно осмотреть товар и заявить претензию.
21. Коммерческие гарантии
Помимо законных прав, изложенных в разделе 20, Art-Fixed предоставляет коммерческую гарантию на выполненные ею ремонтные работы.
Стандартная гарантия: 2 месяца со дня завершения ремонта. Она распространяется на недостатки, непосредственно связанные с выполненными Art-Fixed работами, — например, если устранённая неисправность возникает снова или если работы оказались выполнены некачественно. В течение этого срока Art-Fixed повторно проверяет устройство и бесплатно устраняет то, что покрывается гарантией.
Гарантия не распространяется на: неисправности, не связанные с выполненными работами; новые дефекты, возникшие после ремонта; повреждения вследствие несчастного случая, попадания жидкости, ненадлежащего использования или вмешательства третьих лиц; а также на проблемы с программным обеспечением и данными, не вытекающие из ремонта. Неисправность иного узла, чем тот, с которым велась работа, — это новый заказ, а не гарантийный случай.
Более длительная гарантия действует только в том случае, если Art-Fixed прямо подтвердила её письменно для конкретного заказа — в коммерческом предложении, в счёте или в акте о ремонте. При отсутствии такого письменного подтверждения применяется стандартный срок в 2 месяца.
Гарантии производителя или поставщика на деталь либо изделие предоставляются отдельно от настоящей: их даёт соответствующая сторона на своих условиях и на свой срок, а Art-Fixed передаёт их вам в применимых случаях (раздел 8).
Настоящая коммерческая гарантия носит дополнительный характер. Она никогда не ограничивает, не заменяет, не сокращает и иным образом не затрагивает законные права, описанные в разделе 20, и ни одно положение настоящего раздела не может толковаться подобным образом. Потребитель вправе в любой момент сослаться на законные правила о соответствии, в том числе по истечении указанных 2 месяцев.
22. Отмена и расторжение
Помимо законного права отказа по разделу 17 действует следующее.
Встречу можно бесплатно перенести или отменить, своевременно связавшись с Art-Fixed до согласованного времени.
Если заказ отменяется после начала работ, Art-Fixed выставляет к оплате фактически выполненные работы, а также расходы, которые она разумно понесла и не может избежать, — например, заказанные по вашей просьбе детали и оформленные лицензии. Такие расходы Art-Fixed обосновывает.
Длящиеся договорённости без фиксированного срока, например об обслуживании, могут быть расторгнуты любой стороной письменно с соблюдением срока уведомления, указанного в такой договорённости. Потребитель в любом случае вправе расторгнуть длящийся договор, заключённый на неопределённый срок, в любой момент с соблюдением срока уведомления не более одного месяца, как это предусмотрено законом.
Каждая сторона вправе расторгнуть Договор, если другая сторона не исполняет свои обязательства и продолжает их не исполнять после письменного уведомления о нарушении с предоставлением разумного срока на устранение, — кроме случаев, когда исполнение окончательно невозможно, при которых такое уведомление не требуется.
23. Ответственность
Art-Fixed не исключает свою ответственность в целом и не стремится к этому.
Art-Fixed несёт ответственность за ущерб, причинённый вменяемым ей нарушением исполнения Договора. Её ответственность за такой ущерб ограничена суммой, выставленной по соответствующему заказу, либо, при выплате страховщиком, суммой выплаты по применимому договору страхования ответственности с добавлением франшизы.
В отношении Бизнес-клиентов Art-Fixed не несёт ответственности за косвенный ущерб, включая упущенную выгоду, недополученную выручку, неполученную экономию, простой, репутационный вред и требования третьих лиц.
Указанные ограничения не применяются и не заявляются в случаях:
- умысла или осознанной неосторожности со стороны Art-Fixed;
- причинения смерти или вреда здоровью;
- ответственности, установленной императивными нормами, включая ответственность за продукцию;
- когда ограничение было бы необоснованно обременительным по отношению к Потребителю.
Требование о возмещении ущерба прекращается, если оно не заявлено Art-Fixed в разумный срок после того, как Клиент узнал или разумно должен был узнать об ущербе, и в любом случае по истечении установленного законом срока исковой давности.
24. Форс-мажор
Art-Fixed не считается просрочившей, если исполнению препятствуют обстоятельства вне её контроля, включая болезнь, отказ ключевых поставщиков, сбои хостинга или сети, кибератаки, перебои с электроснабжением, ограничения на ввоз или меры органов власти.
На период действия форс-мажора обязательства приостанавливаются. Если ситуация длится более 30 дней, каждая сторона вправе письменно расторгнуть Договор в неисполненной части, при этом стороны не должны друг другу возмещения. Уже уплаченные суммы за невыполненные работы возвращаются.
25. Жалобы
Если вы чем-то недовольны, сообщите нам. Жалобы можно направить на info@art-fixed.nl или подать через Клиентский портал с описанием проблемы и, при необходимости, с указанием номера счёта или проекта.
Art-Fixed подтверждает получение в течение 5 рабочих дней и стремится дать содержательный ответ в течение 14 дней. Если рассмотрение требует больше времени, Art-Fixed сообщает об этом и указывает, когда можно ожидать ответа.
Подача жалобы не приостанавливает обязанность Бизнес-клиента по оплате. Потребитель вправе приостановить оплату оспариваемой части счёта на время рассмотрения жалобы по ней.
26. Интеллектуальная собственность
Права интеллектуальной собственности на предоставленные вами материалы остаются за вами. Права на компоненты третьих лиц и компоненты с открытым исходным кодом остаются за их правообладателями и регулируются их собственными лицензиями; ничто в настоящем разделе не имеет преимущества перед этими лицензиями.
Что получаете вы
После полной оплаты вы вправе свободно и бессрочно использовать созданный для вас индивидуальный результат — сайт, приложение или конфигурацию в переданном виде — для собственных целей, включая размещение на любом выбранном вами хостинге, сопровождение силами другого исполнителя и внесение изменений. Это право является бессрочным и всемирным и не прекращается из-за непродления какой-либо иной услуги.
Что сохраняет за собой Art-Fixed
Art-Fixed сохраняет за собой переиспользуемый код, библиотеки, фреймворки, шаблоны, инструменты, методики, ноу-хау и ранее созданные компоненты, включая всё подобное, что было разработано или усовершенствовано в ходе вашего заказа. Это строительные блоки практики Art-Fixed, а не часть предмета продажи: вы получаете право использовать их в составе переданного вам результата, а Art-Fixed остаётся вправе применять их для других клиентов. Это не даёт Art-Fixed права повторно использовать ваш контент, данные, бренд или конфиденциальную информацию.
Указание авторства
Art-Fixed вправе сохранить сдержанную отметку со ссылкой в подвале сайта — например, «Сайт разработан Art-Fixed.nl» — и нефункциональные комментарии об авторстве в исходном коде, например «Developed by Art-Fixed.nl».
Такое указание никогда не должно наносить вам ущерб: оно не может ухудшать функциональность, безопасность, производительность, SEO или видимый пользовательский опыт, не должно мешать вашему собственному контенту или отвлекать от него и не содержит никакого отслеживания.
Удаление отметки в подвале может быть согласовано отдельно в письменной форме за дополнительную плату.
Art-Fixed вправе упоминать завершённый проект как референс, включая ваше имя и снимок экрана, если вы не возражаете.
27. Конфиденциальность
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Какие данные обрабатываются, с какими целями и как долго — описано в политике конфиденциальности.
Если в рамках заказа Art-Fixed обрабатывает персональные данные от вашего имени — например, как администратор вашего сайта, — Art-Fixed выступает обработчиком, и по вашему запросу либо когда этого требует закон заключается договор об обработке данных.
28. Применимое право и споры
К настоящим условиям и к каждому Договору между Art-Fixed и Клиентом применяется право Нидерландов.
Для Потребителя, обычно проживающего в другой стране ЕС или ЕЭП — например в Бельгии, — данный выбор права не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его проживания. Если такие нормы обеспечивают большую защиту, применяются они.
Споры передаются на рассмотрение компетентного нидерландского суда по месту нахождения Art-Fixed. Потребитель вправе в течение одного месяца с момента, когда Art-Fixed сослалась на это положение, выбрать рассмотрение спора судом, компетентным по общим правилам закона; а Потребитель, проживающий в другом государстве ЕС или ЕЭП, сохраняет в силу европейского права возможность обращаться в суд своей страны проживания и быть привлечённым к суду только там.
Ничто в настоящем разделе не препятствует Потребителю воспользоваться доступной ему процедурой внесудебного урегулирования спора или обратиться в потребительскую справочную службу ACM (ConsuWijzer).
29. Изменения, версия и дата
Art-Fixed вправе изменять настоящие условия. К Договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения. По длящимся договорённостям Art-Fixed уведомляет о существенном изменении не менее чем за 30 дней; если вы Потребитель и не принимаете изменение, вы вправе расторгнуть договорённость с даты вступления изменения в силу.
Действующая редакция всегда доступна по адресу art-fixed.nl/ru/obshchie-usloviya/. Эту страницу можно сохранить и распечатать.
Версия 2026.1 — 6 сентября 2026 г. Настоящая редакция заменяет все ранее опубликованные Art-Fixed пользовательские соглашения.
