Algemene voorwaarden

Van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten die op of na deze datum tot stand komen.

1. Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Art-Fixed, wij of ons: de onderneming die in artikel 2 is omschreven en die IT-diensten, computerreparatie en webontwikkeling levert.
• Klant, u: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt bij Art-Fixed of een overeenkomst met Art-Fixed sluit.
• Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere Klant die geen Consument is.
• Diensten: alle werkzaamheden van Art-Fixed, waaronder computerreparatie en diagnose, onderhoud en upgrades, het oplossen van Windows- en softwareproblemen, praktische IT-ondersteuning, webontwikkeling, WordPress-werk, websiteonderhoud en technisch SEO-werk.
• Klantenportaal: de omgeving op clients.art-fixed.nl waarin projecten, bestanden, facturen en supportverzoeken worden beheerd.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Art-Fixed en de Klant over de Diensten.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdrachtbevestiging en Overeenkomst tussen Art-Fixed en de Klant en op alle onderhandelingen die daaraan voorafgaan. Zij worden vóór het sluiten van de Overeenkomst aan u ter beschikking gesteld; u kunt deze pagina op elk moment opslaan of afdrukken.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen (waaronder per e-mail of via het Klantenportaal). Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Art-Fixed die schriftelijk heeft aanvaard.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of jegens een Consument onredelijk bezwarend, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingendrechtelijke rechten die een Consument op grond van Nederlands of Europees recht heeft; waar een bepaling daarmee in strijd zou zijn, gaat het wettelijke recht voor.

2. Wie wij zijn

Art-Fixed levert IT-diensten in Nederland en België.

• Handelsnaam: Art-Fixed (art-fixed.nl)
• Rechtsvorm: eenmanszaak
• KVK-nummer: 85150231
• Btw-identificatienummer: NL004056857B33
• Vestigingsadres: De Run 1141, 5503 LB Veldhoven
• E-mail: info@art-fixed.nl
• Telefoon / WhatsApp: +31 6 45063484
• Website: art-fixed.nl
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 07:00–18:00 uur

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes, prijsindicaties en omschrijvingen van werkzaamheden gelden gedurende de termijn die in het betreffende voorstel is vermeld. Een voorstel wordt opgesteld op basis van de door de Klant verstrekte informatie; blijken wezenlijke gegevens onvolledig of onjuist, dan mag Art-Fixed het voorstel vóór aanvaarding aanpassen of na het sluiten van de Overeenkomst een wijziging voorstellen overeenkomstig de artikelen 7 en 11.

Wordt een voorstel in het Klantenportaal geplaatst en is het bedoeld om daar te worden aanvaard, dan komt de Overeenkomst tot stand op het moment waarop de Klant de handeling waarmee het voorstel wordt aanvaard via het portaal voltooit. In andere gevallen kan een Overeenkomst tot stand komen door schriftelijke aanvaarding per e-mail of WhatsApp, door een schriftelijke opdrachtbevestiging van Art-Fixed of op een andere wijze waaruit ondubbelzinnig blijkt dat partijen overeenstemming hebben bereikt.

Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand met een Consument verstrekt Art-Fixed de wettelijk verplichte precontractuele informatie, waaronder voor zover van toepassing de voornaamste kenmerken van de dienst of zaak, de totale prijs inclusief btw en bekende bijkomende kosten, de voorwaarden voor betaling en uitvoering, informatie over het herroepingsrecht, en toegang tot deze algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping.

Als de aanvaarding van een voorstel via het Klantenportaal voor een Consument een betalingsverplichting meebrengt, wordt de definitieve handeling waarmee de Consument aanvaardt zo aangeduid dat onmiddellijk vóór het verrichten daarvan duidelijk is dat de aanvaarding een betalingsverplichting meebrengt. Na het sluiten van een overeenkomst op afstand verstrekt Art-Fixed de Consument in de wettelijk vereiste gevallen een bevestiging van de Overeenkomst en de verplichte informatie op een duurzame gegevensdrager.

De aanvaarding van een offerte of voorstel geldt op zichzelf niet als een afzonderlijk verzoek om tijdens de wettelijke bedenktijd met de uitvoering te beginnen en evenmin als een verklaring dat het herroepingsrecht vervalt. Daarvoor gelden de afzonderlijke vereisten van artikel 18.

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een voorstel, prijslijst of op de website binden Art-Fixed niet wanneer de Klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.

Art-Fixed mag een verzoek weigeren of werkzaamheden staken wanneer uitvoering onrechtmatig of technisch onmogelijk zou zijn, of een onrechtmatige omzeiling van beveiliging, licentievoorwaarden of auteursrechtelijke bescherming zou vereisen.

4. Prijzen, btw en bijkomende kosten

Prijzen luiden in euro’s. Jegens Consumenten worden alle prijzen vermeld inclusief btw. Jegens Zakelijke klanten worden prijzen vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Kosten die niet in een overeengekomen prijs zijn begrepen, worden alleen afzonderlijk in rekening gebracht als zij vooraf zijn aangekondigd en met u zijn afgestemd. Dit geldt in het bijzonder voor hardware en vervangingsonderdelen, licenties en abonnementen van derden, hosting- en domeinkosten, betaalde plugins of thema’s, stockmateriaal en eventuele voorrij- of reiskosten.

Bij werkzaamheden op regiebasis geldt het uurtarief dat in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld. Is een richtprijs afgegeven in plaats van een vaste prijs, dan informeert Art-Fixed u vóórdat de richtprijs wordt overschreden en wordt die niet zonder uw goedkeuring overschreden.

5. Betaling en te late betaling

Facturen worden verstuurd via het Klantenportaal en zijn betaalbaar op de op de factuur vermelde vervaldatum. De geldende betaaltermijn staat in de offerte, de opdrachtbevestiging of op de factuur zelf.

Bij werkzaamheden op locatie of in de werkplaats kan betaling bij gereedkomen worden gevraagd, vóór afgifte van het apparaat of de oplevering, mits dit vooraf is afgesproken.

Wordt een factuur niet op de vervaldatum voldaan, dan geldt het volgende:

• Consumenten: Art-Fixed stuurt eerst een betalingsherinnering waarin u ten minste 14 dagen na ontvangst krijgt om alsnog kosteloos te betalen, met vermelding van de incassokosten die daarna verschuldigd worden. Pas na het verstrijken van die termijn kunnen de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht, berekend volgens de wettelijke staffel met het wettelijke minimum en maximum.
• Zakelijke klanten: vanaf de dag na de vervaldatum zijn van rechtswege de wettelijke handelsrente en de werkelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, zonder dat een ingebrekestelling nodig is.

Art-Fixed mag verdere werkzaamheden opschorten, en de toegang opschorten tot diensten die zij host of beheert, zolang een niet-betwiste factuur na een herinnering onbetaald blijft. Art-Fixed informeert u voordat zij daartoe overgaat.

6. Computerreparatie en diagnose

Reparatiewerk verloopt volgens een vast, transparant proces:

1. U beschrijft het probleem — u vertelt Art-Fixed wat er met het apparaat aan de hand is.
2. Diagnose — Art-Fixed controleert de hardware en software en stelt de waarschijnlijke oorzaak vast.
3. Voorstel en verwachte kosten — Art-Fixed legt het voorgestelde werk en de verwachte kosten uit vóórdat betaald werk begint.
4. Uw goedkeuring — het werk start pas nadat u akkoord bent.
5. Reparatie en test — Art-Fixed voert het goedgekeurde werk uit en test het apparaat.

Een diagnose is een deskundige beoordeling op basis van de waargenomen verschijnselen. Niet elk defect is vooraf met zekerheid vast te stellen; sommige gebreken worden pas zichtbaar nadat een apparaat is geopend of componenten zijn getest. Art-Fixed garandeert niet dat elk defect te herstellen is; is een reparatie technisch of economisch niet zinvol, dan meldt Art-Fixed dat en stelt zij alternatieven voor.

U staat ervoor in dat u bevoegd bent het apparaat te laten onderhouden en dat geen rechten van derden zich daartegen verzetten. Art-Fixed verwijdert of omzeilt geen wachtwoorden, activeringssloten of andere beveiligingsmaatregelen zonder afdoende eigendomsbewijs en voert geen werkzaamheden uit die licentievoorwaarden of auteursrechten zouden schenden.

7. Uw goedkeuring vóór meerwerk

Blijkt tijdens de werkzaamheden dat aanvullend of ander werk nodig is, of dat de verwachte kosten worden overschreden, dan stopt Art-Fixed, informeert zij u en vraagt zij om uw goedkeuring voordat zij verdergaat. Aanvullend betaald werk wordt nooit zonder uw voorafgaande goedkeuring uitgevoerd.

De enige uitzondering is werk dat strikt noodzakelijk is om onmiddellijke verdere schade te voorkomen en redelijkerwijs niet kan worden uitgesteld; Art-Fixed informeert u daarover zo spoedig mogelijk en brengt dat alleen in rekening voor zover dat contractueel en wettelijk gerechtvaardigd is.

Gaat u niet akkoord met het voorgestelde meerwerk, dan geeft Art-Fixed het apparaat terug in de staat waarin dat redelijkerwijs mogelijk is en brengt zij uitsluitend het reeds overeengekomen en uitgevoerde werk in rekening.

8. Onderdelen en vervangingscomponenten

Is voor een reparatie een vervangingsonderdeel nodig, dan meldt Art-Fixed vooraf welk type onderdeel wordt voorgesteld — nieuw, refurbished, origineel of gelijkwaardig van een derde — en wat het kost. Onderdelen worden pas besteld en gemonteerd na uw goedkeuring.

Geeft een fabrikant of leverancier garantie op een onderdeel, dan wordt die garantie aan u doorgegeven en worden de bijbehorende voorwaarden meegeleverd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten uit artikel 20.

Vervangen onderdelen worden verantwoord afgevoerd, tenzij u vóór aanvang van het werk vraagt om deze terug te ontvangen.

Het openen van een apparaat of het plaatsen van onderdelen van derden kan gevolgen hebben voor de eigen garantie van de fabrikant. Art-Fixed wijst daarop voor zover zij daarvan op de hoogte is; de voorwaarden van een fabrieksgarantie worden echter door de fabrikant bepaald.

9. Uw gegevens en back-ups

Art-Fixed gaat met uw apparaten, accounts en gegevens om met de zorg die van een professionele IT-dienstverlener mag worden verwacht en raadpleegt gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de overeengekomen werkzaamheden.

Reparatie-, herinstallatie- en upgradewerkzaamheden kunnen er in sommige gevallen toe leiden dat gegevens ontoegankelijk worden of verloren gaan, en opslagmedia kunnen zonder waarschuwing uitvallen. Daarom vragen wij u om, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, vóór afgifte van een apparaat een back-up te maken en vooraf aan te geven welke gegevens voor u belangrijk zijn. Art-Fixed wijst u vóór aanvang op het belang van een back-up wanneer zij weet dat gegevens geraakt kunnen worden.

Art-Fixed belooft niet dat verloren of beschadigde gegevens kunnen worden hersteld. Dataherstel is, voor zover al aangeboden, een afzonderlijke dienst met een eigen offerte en zonder gegarandeerd resultaat.

Art-Fixed sluit haar aansprakelijkheid voor gegevensverlies niet volledig uit. Artikel 23 is van toepassing: de aansprakelijkheid is op de daar beschreven wijze beperkt, en niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, of enige aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten — in het bijzonder jegens Consumenten.

10. Webontwikkeling, software en WordPress

Webontwikkeling, WordPress-werk en softwareopdrachten worden uitgevoerd op basis van de omvang die in de offerte of opdrachtbevestiging is omschreven. Die omschrijving bepaalt wat is inbegrepen; wat er niet in staat, valt niet onder de opdracht.

Art-Fixed voert deze opdrachten uit als inspanningsverbintenis, met de zorg en vakkundigheid die van een professionele ontwikkelaar mogen worden verwacht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bepaald resultaat is overeengekomen.

U bent verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van alles wat Art-Fixed voor de uitvoering nodig heeft: content, toegangsgegevens, toegang tot hosting en domeinnaam, en beslissingen en feedback. Blijft dat uit, dan schuiven afgesproken termijnen navenant op en mag Art-Fixed aantoonbare extra kosten in rekening brengen nadat zij u daarover heeft geïnformeerd.

Wordt een project in fasen of mijlpalen verdeeld, dan staan die verdeling en de bijbehorende factuurmomenten in de offerte.

11. Omvang, wijzigingen en meerwerk

U kunt op elk moment wijzigingen op een opdracht voorstellen. Art-Fixed beoordeelt of de wijziging binnen de afgesproken omvang valt. Is dat niet zo, dan informeert Art-Fixed u vooraf over de gevolgen voor prijs en planning en voert zij de wijziging pas uit nadat u akkoord bent.

Goedgekeurde wijzigingsverzoeken maken deel uit van de Overeenkomst. Werk dat op uw verzoek wordt uitgevoerd en niet onder de afgesproken omvang valt, is meerwerk en wordt afzonderlijk in rekening gebracht conform artikel 4.

Het aantal revisierondes is het aantal dat in de offerte is vermeld, voor zover daarin opgenomen.

12. Door u aangeleverde content en materialen

U bent verantwoordelijk voor de teksten, afbeeldingen, video, logo’s, gegevens en andere materialen die u aanlevert en u staat ervoor in dat u over de benodigde rechten en toestemmingen beschikt om die te gebruiken en door Art-Fixed te laten gebruiken voor de opdracht.

Art-Fixed is niet verplicht aangeleverd materiaal te controleren op rechten van derden of op rechtmatigheid. Stelt een derde dat aangeleverd materiaal inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaart u Art-Fixed tegen die aanspraak, tenzij Art-Fixed van de inbreuk wist of redelijkerwijs had moeten weten. Jegens Consumenten geldt deze vrijwaring uitsluitend voor zover het materiaal door de Consument is aangeleverd en de inbreuk aan hem toerekenbaar is.

Art-Fixed kan weigeren materiaal te verwerken dat onrechtmatig of inbreukmakend is of in strijd is met de voorwaarden van een platform of leverancier.

13. Software, plugins, hosting, domeinnamen en licenties van derden

Bij opdrachten kunnen producten en diensten van derden worden gebruikt: WordPress-plugins en -thema’s, libraries, API’s, betaaldienstverleners, hosting, domeinregistratie, e-mail en dergelijke. Daarop zijn de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing, die rechtstreeks gelden tussen u en die leverancier.

Art-Fixed garandeert niet de blijvende beschikbaarheid, functionaliteit, prijsstelling of compatibiliteit van producten en diensten van derden en is niet aansprakelijk voor wijzigingen door leveranciers, voor hun storingen of voor beëindiging van hun dienst. Maakt een wijziging bij een leverancier aanvullend werk nodig, dan geldt dat als meerwerk in de zin van artikel 11.

Licenties, abonnementen, hosting en domeinnamen worden waar mogelijk op uw naam afgesloten. Sluit Art-Fixed die namens u af, dan worden de bijbehorende kosten aan u doorbelast en treedt Art-Fixed uitsluitend op als tussenpersoon. Verlenging van een licentie, hostingpakket of domeinnaam is uw verantwoordelijkheid, tenzij verlenging uitdrukkelijk onderdeel is van een onderhoudsafspraak.

Op opensourcecomponenten blijven hun eigen licenties van toepassing.

14. Oplevering, afronding en acceptatie

Door Art-Fixed genoemde termijnen en opleverdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde datum is overeengekomen. Dreigt een opleverdatum te worden overschreden, dan informeert Art-Fixed u en spreekt zij een nieuwe datum met u af.

Bij oplevering stelt Art-Fixed het resultaat aan u beschikbaar ter controle. Meldt u binnen de in de offerte genoemde controletermijn, of anders binnen een redelijke termijn, gebreken, dan herstelt Art-Fixed gebreken die binnen de afgesproken omvang vallen zonder extra kosten.

Het opgeleverde geldt als geaccepteerd zodra u het hebt goedgekeurd, of zodra u het in productie in gebruik hebt genomen, of zodra de controletermijn is verstreken zonder dat gebreken zijn gemeld.

Acceptatie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder de conformiteitsrechten uit artikel 20.

15. Onderhoud en support

Onderhoud, updates, monitoring, back-ups en support worden uitsluitend geleverd voor zover dat afzonderlijk is overeengekomen, in een onderhouds- of supportafspraak waarin de omvang, de reactieverwachtingen en de prijs zijn beschreven.

Zonder zo’n afspraak is Art-Fixed na acceptatie niet verantwoordelijk voor updates, beveiligingspatches, back-ups of de blijvende werking van een opgeleverde website of systeem, en worden supportverzoeken als nieuwe opdracht behandeld.

Dit artikel beschrijft wat Art-Fixed als dienst verschuldigd is. Het beperkt geen wettelijke rechten en kan ook niet zo worden gelezen. Is aan een Consument digitale inhoud, een digitale dienst of een zaak met digitale elementen geleverd, dan blijft Art-Fixed gebonden aan de wettelijke conformiteitsverplichtingen uit artikel 20 — waaronder de wettelijke plicht om de updates te leveren, beveiligingsupdates daaronder begrepen, die nodig zijn om het geleverde gedurende de wettelijk voorgeschreven periode conform te houden, en de plicht de Consument daarover te informeren. Die plicht geldt ongeacht of een onderhoudsafspraak is gemaakt; het ontbreken van zo'n afspraak heft haar niet op.

16. SEO en technische optimalisatie

Technisch SEO- en performancewerk is een inspanningsverbintenis. Zoekmachines bepalen hun eigen rangschikkingscriteria en wijzigen die zonder aankondiging; resultaten hangen daarnaast af van concurrentie, van uw markt en van factoren buiten de invloed van Art-Fixed.

Art-Fixed geeft daarom geen garantie op een bepaalde positie of rangschikking in zoekresultaten, op een bepaald bezoekersaantal, op indexering, op zichtbaarheid, of op enig commercieel resultaat zoals leads, aanvragen, conversies of omzet. Genoemde cijfers, benchmarks of prognoses zijn illustratief en gelden niet als toegezegd resultaat.

Art-Fixed past geen technieken toe die in strijd zijn met de richtlijnen van zoekmachines of platforms.

17. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit een Consument met Art-Fixed een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte en is daarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, dan kan de Consument de Overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

Bij diensten begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag na het sluiten van de Overeenkomst. Bij zaken begint de toepasselijke termijn in beginsel op de dag na ontvangst van de zaak door de Consument of een door hem aangewezen derde. Is de verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct verstrekt, dan kan de termijn worden verlengd binnen de grenzen die de wet bepaalt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen is het voldoende dat de Consument vóór het einde van de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Art-Fixed stuurt waaruit blijkt dat hij de Overeenkomst wil herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail aan info@art-fixed.nl. De Consument kan ook het modelformulier uit Bijlage A gebruiken, maar het gebruik van dat specifieke formulier is niet verplicht.

Is de overeenkomst op afstand via het Klantenportaal gesloten en verplicht de toepasselijke wetgeving Art-Fixed om een elektronische ontbindings- of herroepingsfunctie aan te bieden, dan stelt Art-Fixed die functie overeenkomstig de wet beschikbaar in haar online omgeving. De elektronische functie is een aanvullende manier om te herroepen en beperkt niet het recht van de Consument om op een andere toegestane wijze te herroepen. Na gebruik van de elektronische functie ontvangt de Consument een bevestiging van ontvangst van de herroeping op een duurzame gegevensdrager.

Art-Fixed betaalt bedragen die op grond van de wet moeten worden terugbetaald terug binnen de wettelijke termijn, in beginsel uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Voor zaken kunnen wettelijke regels gelden over terugzending en het moment waarop terugbetaling mag plaatsvinden. Voor diensten waarvan de uitvoering tijdens de bedenktijd op uitdrukkelijk verzoek van de Consument is begonnen, gelden de regels van artikel 18.

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet uitdrukkelijk uitzondert. Voor de activiteiten van Art-Fixed kunnen met name relevant zijn:

• een dienst die binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd nadat de Consument vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht om met de uitvoering te beginnen en vooraf heeft bevestigd dat zijn herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• een zaak die volgens specificaties van de Consument is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is in de zin van de wet;
• verzegelde software op een materiële drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken, wanneer het betreffende wettelijke uitzonderingsgeval van toepassing is;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en bevestiging die de wet daarvoor vereist;
• dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden die op uitdrukkelijk verzoek van de Consument bij hem ter plaatse worden verricht, voor zover de werkzaamheden en onderdelen onder het betreffende wettelijke uitzonderingsgeval vallen.

Art-Fixed past uitzonderingen op het herroepingsrecht niet ruimer toe dan de wet toestaat. Dit artikel over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor Zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

18. Starten binnen de bedenktijd

Wil een Consument dat Art-Fixed al vóór het verstrijken van de toepasselijke bedenktijd van 14 dagen met de uitvoering van een dienst begint, dan vraagt Art-Fixed om een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek om tijdens die periode met de uitvoering te starten. Wanneer de wet dit vereist, wordt dat verzoek op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

De enkele aanvaarding van een offerte of de Overeenkomst geldt niet als zo’n uitdrukkelijk verzoek. Wordt de Overeenkomst via het Klantenportaal gesloten, dan moet de betreffende keuze losstaan van de handeling waarmee het voorstel zelf wordt aanvaard.

Betaling voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst

Heeft de Consument geldig verzocht om tijdens de bedenktijd met de uitvoering te beginnen en herroept hij de Overeenkomst voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan mag Art-Fixed de wettelijk toegestane evenredige vergoeding vragen voor het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping daadwerkelijk is uitgevoerd, mits aan de toepasselijke informatieverplichtingen is voldaan.

Ontbrak het vereiste uitdrukkelijke verzoek om met de werkzaamheden te beginnen, of heeft Art-Fixed niet voldaan aan de wettelijk vereiste informatieverplichtingen, dan is de Consument niet gehouden te betalen voor tijdens de bedenktijd verrichte werkzaamheden voor zover dat uit het toepasselijke recht volgt.

De evenredige vergoeding wordt berekend op basis van de overeengekomen totale prijs. Is die totale prijs buitensporig, dan wordt uitgegaan van de marktwaarde van het daadwerkelijk uitgevoerde deel.

Verval van het herroepingsrecht na volledige uitvoering

Voor het vervallen van het herroepingsrecht vóór het einde van de gewone termijn is een verzoek om te beginnen alleen niet voldoende. Het recht vervalt na volledige uitvoering van de dienst alleen als aan alle wettelijk vereiste voorwaarden is voldaan, waaronder een voorafgaand uitdrukkelijk verzoek van de Consument om met de uitvoering te beginnen en diens voorafgaande bevestiging dat hij na volledige uitvoering zijn herroepingsrecht verliest.

Art-Fixed vraagt deze bevestiging afzonderlijk van de gewone aanvaarding van het voorstel. Zijn de vereiste voorwaarden niet vervuld, dan blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Als u niet eerder wilt starten

Vraagt de Consument niet om tijdens de bedenktijd met de uitvoering te beginnen, dan mag Art-Fixed wachten tot het einde van die termijn voordat zij met de werkzaamheden start. Een overeengekomen eerdere start is alleen toegestaan met inachtneming van de toepasselijke vereisten van dit artikel.

19. Producten en zaken

Het onderdeel Producten op art-fixed.nl is een overzicht van beschikbare IT-producten, componenten en aanbiedingen. Het is een uitnodiging om contact op te nemen: elk item leidt tot een aanvraag via WhatsApp of het Klantenportaal, of naar de eigen website van een externe leverancier.

Art-Fixed heeft op art-fixed.nl op dit moment geen afrekenfunctie. Door gebruik van de website komt geen bindende koop tot stand. Volgt u een link naar een externe leverancier, dan koopt u bij die leverancier onder diens eigen voorwaarden en is Art-Fixed geen partij bij die koop.

Levert Art-Fixed wél zaken — bijvoorbeeld vervangingsonderdelen of hardware als onderdeel van een opdracht — dan komt de koop tot stand op basis van de offerte en zijn daarop de artikelen 8, 17 en 20 van toepassing.

20. Wettelijke garantie (conformiteit)

Een Consument heeft op grond van de wet recht op zaken en digitale diensten die aan de overeenkomst beantwoorden: zij moeten de eigenschappen bezitten die de Consument redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van het product, de prijs, de daarover gedane mededelingen en het normale gebruik en de te verwachten levensduur.

Beantwoordt een product of digitaal product niet aan de overeenkomst, dan kan de Consument volgens de wettelijke regeling herstel of vervanging verlangen en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, aanspraak maken op prijsvermindering of de overeenkomst ontbinden.

Het Nederlandse recht verbindt aan dit recht geen vast aantal jaren: hoe lang een product moet meegaan hangt af van wat van dat specifieke product redelijkerwijs mag worden verwacht. Art-Fixed beperkt de wettelijke garantie daarom niet tot een vaste termijn, en geen bepaling in deze voorwaarden mag zo worden gelezen. Gedurende de wettelijke termijn na levering waarin de bewijslast is omgekeerd, is het aan Art-Fixed om aan te tonen dat een gebrek bij levering niet aanwezig was.

Tussen Art-Fixed en een Zakelijke klant gelden de wettelijke regels over non-conformiteit en over de onderzoeks- en klachtplicht binnen bekwame tijd.

21. Commerciële garanties

Naast de wettelijke rechten uit artikel 20 geeft Art-Fixed een commerciële garantie op door haar uitgevoerd reparatiewerk.

Standaardgarantie: 2 maanden vanaf de dag waarop de reparatie is afgerond. Zij dekt gebreken die rechtstreeks verband houden met de door Art-Fixed uitgevoerde werkzaamheden — bijvoorbeeld wanneer het gerepareerde defect terugkeert of wanneer het werk niet goed blijkt te zijn uitgevoerd. Binnen die termijn onderzoekt Art-Fixed het apparaat opnieuw en herstelt zij kosteloos wat onder de garantie valt.

De garantie dekt niet: gebreken die geen verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden, nieuwe defecten die daarna ontstaan, schade door een ongeval, vloeistof, onjuist gebruik of ingrijpen door een derde, en software- of gegevensproblemen die niet uit de reparatie voortvloeien. Een defect aan een ander onderdeel dan het bewerkte onderdeel is een nieuwe opdracht, geen garantiegeval.

Een langere garantie geldt uitsluitend wanneer Art-Fixed die voor die specifieke opdracht uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd, in de offerte, op de factuur of in het reparatierapport. Ontbreekt zo’n schriftelijke bevestiging, dan geldt de standaardtermijn van 2 maanden.

Garanties van een fabrikant of leverancier op een onderdeel of product staan hier los van. Zij worden door die partij onder haar eigen voorwaarden en voor haar eigen duur verstrekt; Art-Fixed geeft ze waar van toepassing door (artikel 8).

Deze commerciële garantie is aanvullend. Zij beperkt, vervangt of verkort de wettelijke rechten uit artikel 20 nooit en doet daaraan ook overigens geen afbreuk; geen enkele bepaling van dit artikel mag zo worden gelezen. Een Consument kan zich altijd op de wettelijke conformiteitsregels beroepen, ook nadat deze 2 maanden zijn verstreken.

22. Annulering en beëindiging

Naast het wettelijke herroepingsrecht uit artikel 17 geldt het volgende.

Een afspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd door tijdig vóór het afgesproken moment contact op te nemen met Art-Fixed.

Wordt een opdracht geannuleerd nadat de werkzaamheden zijn begonnen, dan brengt Art-Fixed het daadwerkelijk verrichte werk in rekening en de kosten die zij redelijkerwijs al heeft gemaakt en niet kan vermijden, zoals op uw verzoek bestelde onderdelen en afgesloten licenties. Art-Fixed onderbouwt die kosten.

Doorlopende afspraken zonder vaste looptijd, zoals een onderhoudsafspraak, kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van de in die afspraak genoemde opzegtermijn. Een Consument kan een doorlopende overeenkomst voor onbepaalde tijd in elk geval op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, conform de wet.

Elke partij kan de Overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij haar verplichtingen niet nakomt en dat, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, blijft nalaten — tenzij nakoming blijvend onmogelijk is, in welk geval ingebrekestelling niet vereist is.

23. Aansprakelijkheid

Art-Fixed is aansprakelijk voor schade voor zover die schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Art-Fixed in de nakoming van de Overeenkomst of van een andere wettelijke grond voor aansprakelijkheid.

Consumenten

In de verhouding met een Consument wordt de aansprakelijkheid van Art-Fixed beheerst door de toepasselijke dwingendrechtelijke regels. Niets in deze voorwaarden sluit rechten van de Consument of aansprakelijkheid van Art-Fixed uit of beperkt die voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de wet niet is toegestaan of onredelijk bezwarend zou zijn.

Zakelijke klanten

In de verhouding met een Zakelijke klant en voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Art-Fixed voor directe schade per Overeenkomst beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Art-Fixed wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Bestaat voor het betreffende geval geen dekking of vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat Art-Fixed heeft gefactureerd voor het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

Jegens Zakelijke klanten is Art-Fixed niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill of aanspraken van derden, behalve voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Uitzonderingen op de beperkingen

De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet in geval van:

• opzet of bewuste roekeloosheid van Art-Fixed voor zover aansprakelijkheid daarvoor niet rechtsgeldig kan worden beperkt;
• dood of lichamelijk letsel voor zover beperking van aansprakelijkheid niet is toegestaan;
• aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder toepasselijke regels over productaansprakelijkheid;
• andere gevallen waarin toepassing van een beperking nietig, vernietigbaar of onredelijk bezwarend zou zijn.

De Klant meldt een vermeende schade binnen een redelijke termijn nadat hij die heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken aan Art-Fixed. Deze bepaling verkort geen wettelijke verjaringstermijn en beperkt geen rechten van een Consument die niet contractueel mogen worden beperkt.

24. Overmacht

Art-Fixed is niet in verzuim wanneer nakoming wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar macht, waaronder ziekte, uitval van essentiële leveranciers, hosting- of netwerkstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval, invoerbeperkingen of maatregelen van overheidswege.

Gedurende overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat partijen elkaar een vergoeding verschuldigd zijn. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerd werk worden terugbetaald.

25. Klachten

Bent u niet tevreden over een dienst of een ander aspect van het werk van Art-Fixed, laat het ons dan weten. Een klacht kan worden gestuurd naar info@art-fixed.nl of worden ingediend via het Klantenportaal, bij voorkeur met een omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, het project- of factuurnummer.

Art-Fixed bevestigt de ontvangst van de klacht en behandelt deze binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de aard en complexiteit van het onderwerp. Is aanvullende informatie of meer tijd nodig, dan informeert Art-Fixed de Klant daarover.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van een Zakelijke klant voor het niet-betwiste deel van een factuur niet op. Een Consument behoudt alle rechten om betaling op te schorten die hem op grond van het toepasselijke recht toekomen.

26. Intellectuele eigendom

Intellectuele-eigendomsrechten op door u aangeleverde materialen blijven bij u. Rechten op componenten van derden en opensourcecomponenten blijven bij hun rechthebbenden en worden beheerst door hun eigen licenties; niets in dit artikel gaat boven die licenties.

Wat u krijgt

Na volledige betaling mag u het voor u gemaakte maatwerk vrij en blijvend gebruiken — de website, applicatie of configuratie zoals opgeleverd — voor uw eigen doeleinden, waaronder hosting naar eigen keuze, onderhoud door een andere dienstverlener en het aanpassen ervan. Dat gebruiksrecht is eeuwigdurend en wereldwijd en vervalt niet doordat een andere dienst niet wordt verlengd, tenzij in de concrete offerte schriftelijk anders is overeengekomen.

Wat Art-Fixed behoudt

Art-Fixed behoudt haar herbruikbare code, libraries, frameworks, templates, tools, methoden, automatiseringen, knowhow en reeds bestaande componenten, waaronder soortgelijke onderdelen die tijdens de opdracht zijn ontwikkeld of verbeterd. De Klant verkrijgt het recht deze onderdelen te gebruiken voor zover zij in het opgeleverde resultaat zijn verwerkt, terwijl Art-Fixed dergelijke herbruikbare onderdelen ook in andere projecten mag blijven toepassen. Dit geeft Art-Fixed geen recht om content, persoonsgegevens, het merk of vertrouwelijke informatie van de Klant opnieuw te gebruiken.

Naamsvermelding

Art-Fixed mag een discrete vermelding met link in de footer behouden, zoals “Website door Art-Fixed.nl”, en mag niet-functionele auteursvermeldingen in de broncode behouden, zoals “Ontwikkeld door Art-Fixed.nl”, tenzij in de concrete offerte of een schriftelijke afspraak anders is bepaald.

Een dergelijke vermelding mag geen afbreuk doen aan functionaliteit, beveiliging, prestaties, SEO of de gebruikerservaring, mag de content van de Klant niet hinderen en mag geen tracking bevatten.

Verwijdering van de footervermelding kan afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen tegen een aanvullende vergoeding.

Portfolio en referenties

Art-Fixed mag een afgerond project, de naam of het logo van de Klant of schermafbeeldingen alleen publiek gebruiken in een portfolio, case of andere referentie nadat dit met de Klant is afgestemd of wanneer daarvoor een andere toereikende rechtsgrond bestaat. Vertrouwelijke informatie en niet-openbare gegevens worden niet zonder toestemming gepubliceerd.

27. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

Persoonsgegevens die Art-Fixed voor eigen doeleinden als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over categorieën gegevens, doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring.

Verwerkt Art-Fixed in het kader van een opdracht persoonsgegevens uitsluitend namens de Klant — bijvoorbeeld doordat Art-Fixed technische toegang krijgt tot WordPress, een database, CRM, WooCommerce of inzendingen van gebruikers van de website van de Klant — dan is de Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en treedt Art-Fixed op als verwerker.

Wanneer Art-Fixed als verwerker optreedt in de zin van artikel 28 AVG, wordt die verwerking geregeld door een overeenkomst of andere bindende rechtshandeling die voldoet aan artikel 28 AVG. Daarin worden onder meer het onderwerp en de duur van de verwerking, de aard en het doel, de categorieën persoonsgegevens en betrokkenen, de gedocumenteerde instructies van de Klant en de toepasselijke verplichtingen van partijen vastgelegd.

28. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke Overeenkomst tussen Art-Fixed en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

Voor een Consument met gewone verblijfplaats in een ander EU- of EER-land — bijvoorbeeld in België — leidt deze rechtskeuze er niet toe dat die Consument de bescherming verliest van de dwingende bepalingen van het recht van zijn eigen land van verblijf. Bieden die bepalingen meer bescherming, dan gelden zij.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Art-Fixed is gevestigd. Een Consument kan binnen één maand nadat Art-Fixed zich op deze bepaling beroept kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter; en een Consument die in een andere EU- of EER-staat woont behoudt op grond van het Europese recht het recht om te procederen voor, en uitsluitend te worden opgeroepen voor, de rechter van zijn eigen woonland.

Niets in dit artikel belet een Consument gebruik te maken van een voor hem openstaande buitengerechtelijke geschillenregeling of contact op te nemen met ACM ConsuWijzer.

29. Wijzigingen, versie en datum

Op iedere Overeenkomst is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop die Overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Bij doorlopende afspraken kan Art-Fixed deze voorwaarden alleen wijzigen voor zover het toepasselijke recht en de betreffende Overeenkomst dat toestaan. Raakt een wezenlijke wijziging een Consument tijdens de looptijd van een doorlopende overeenkomst, dan informeert Art-Fixed hem vooraf op een duurzame gegevensdrager en biedt zij de mogelijkheid tot weigering of opzegging wanneer de wet dat vereist.

De actuele versie is beschikbaar op art-fixed.nl/algemene-voorwaarden/. De pagina kan worden opgeslagen of afgedrukt.

Versie 2026.2 — 20 september 2026. Deze versie vervangt eerder gepubliceerde algemene voorwaarden van Art-Fixed voor Overeenkomsten die na de ingangsdatum van deze versie worden gesloten. Voor reeds gesloten Overeenkomsten blijft de versie gelden die onderdeel is geworden van de betreffende Overeenkomst, tenzij de wet of een schriftelijke afspraak tussen partijen anders bepaalt.

Bijlage A. Modelformulier voor herroeping voor consumenten

U kunt dit formulier gebruiken als u Consument bent en gebruik wilt maken van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht: iedere ondubbelzinnige verklaring waarmee u binnen de geldende termijn laat weten dat u de Overeenkomst wilt herroepen, is voldoende.

Aan:
Art-Fixed
De Run 1141
5503 LB Veldhoven
Nederland
E-mail: info@art-fixed.nl

Hierbij deel ik / delen wij Art-Fixed mee dat ik / wij onze overeenkomst betreffende het volgende herroep(en):

• zaak / product: ______________________________________________
• dienst: _____________________________________________________
• digitale inhoud: _____________________________________________

Datum van bestelling / sluiten van de Overeenkomst: ____________________________

Datum van ontvangst van de zaak, indien van toepassing: _______________________

Nummer van offerte / project / factuur, indien bekend: _________________________

Naam van de Consument: _______________________________________________________

Adres van de Consument: ______________________________________________________

E-mail: _____________________________________________________________________

Datum: ______________________________________________________________________

Handtekening van de Consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________

Is voor uw Overeenkomst in het Klantenportaal een wettelijk vereiste elektronische ontbindings- of herroepingsfunctie beschikbaar, dan kunt u die eveneens gebruiken. Dit beperkt niet uw recht om de herroeping per e-mail of op een andere toegestane wijze te doen.