Algemene voorwaarden

Van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten die op of na deze datum tot stand komen.

1. Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Art-Fixed, wij of ons: de onderneming die in artikel 2 is omschreven en die IT-diensten, computerreparatie en webontwikkeling levert.
• Klant, u: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt bij Art-Fixed of een overeenkomst met Art-Fixed sluit.
• Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere Klant die geen Consument is.
• Diensten: alle werkzaamheden van Art-Fixed, waaronder computerreparatie en diagnose, onderhoud en upgrades, het oplossen van Windows- en softwareproblemen, praktische IT-ondersteuning, webontwikkeling, WordPress-werk, websiteonderhoud en technisch SEO-werk.
• Klantenportaal: de omgeving op clients.art-fixed.nl waarin projecten, bestanden, facturen en supportverzoeken worden beheerd.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Art-Fixed en de Klant over de Diensten.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdrachtbevestiging en Overeenkomst tussen Art-Fixed en de Klant en op alle onderhandelingen die daaraan voorafgaan. Zij worden vóór het sluiten van de Overeenkomst aan u ter beschikking gesteld; u kunt deze pagina op elk moment opslaan of afdrukken.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen (waaronder per e-mail of via het Klantenportaal). Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Art-Fixed die schriftelijk heeft aanvaard.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of jegens een Consument onredelijk bezwarend, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingendrechtelijke rechten die een Consument op grond van Nederlands of Europees recht heeft; waar een bepaling daarmee in strijd zou zijn, gaat het wettelijke recht voor.

2. Wie wij zijn

Art-Fixed levert IT-diensten in Nederland en België.

• Handelsnaam: Art-Fixed (art-fixed.nl)
• Rechtsvorm: eenmanszaak
• KVK-nummer: 85150231
• Btw-identificatienummer: NL004056857B33
• Vestigingsadres: Eindhovenseweg 46 c, 5582 HT Waalre
• E-mail: info@art-fixed.nl
• Telefoon / WhatsApp: +31 6 45063484
• Website: art-fixed.nl
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 07:00–18:00 uur

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes, prijsindicaties en voorstellen van Art-Fixed zijn vrijblijvend en gelden gedurende de in de offerte genoemde termijn. Een offerte is gebaseerd op de gegevens die u verstrekt; blijken die onvolledig of onjuist, dan mag Art-Fixed de offerte aanpassen.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een offerte of schriftelijk voorstel aanvaardt (schriftelijk, per e-mail, via WhatsApp of via het Klantenportaal), of doordat Art-Fixed uw opdracht schriftelijk bevestigt, of doordat Art-Fixed op uw verzoek met de uitvoering begint.

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte, prijslijst of op de website binden Art-Fixed niet.

Art-Fixed mag een verzoek weigeren of werkzaamheden staken wanneer uitvoering onrechtmatig of technisch niet haalbaar zou zijn, of het omzeilen van beveiliging, licentievoorwaarden of auteursrechtelijke bescherming zou vereisen.

4. Prijzen, btw en bijkomende kosten

Prijzen luiden in euro’s. Jegens Consumenten worden alle prijzen vermeld inclusief btw. Jegens Zakelijke klanten worden prijzen vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Kosten die niet in een overeengekomen prijs zijn begrepen, worden alleen afzonderlijk in rekening gebracht als zij vooraf zijn aangekondigd en met u zijn afgestemd. Dit geldt in het bijzonder voor hardware en vervangingsonderdelen, licenties en abonnementen van derden, hosting- en domeinkosten, betaalde plugins of thema’s, stockmateriaal en eventuele voorrij- of reiskosten.

Bij werkzaamheden op regiebasis geldt het uurtarief dat in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld. Is een richtprijs afgegeven in plaats van een vaste prijs, dan informeert Art-Fixed u vóórdat de richtprijs wordt overschreden en wordt die niet zonder uw goedkeuring overschreden.

5. Betaling en te late betaling

Facturen worden verstuurd via het Klantenportaal en zijn betaalbaar op de op de factuur vermelde vervaldatum. De geldende betaaltermijn staat in de offerte, de opdrachtbevestiging of op de factuur zelf.

Bij werkzaamheden op locatie of in de werkplaats kan betaling bij gereedkomen worden gevraagd, vóór afgifte van het apparaat of de oplevering, mits dit vooraf is afgesproken.

Wordt een factuur niet op de vervaldatum voldaan, dan geldt het volgende:

• Consumenten: Art-Fixed stuurt eerst een betalingsherinnering waarin u ten minste 14 dagen na ontvangst krijgt om alsnog kosteloos te betalen, met vermelding van de incassokosten die daarna verschuldigd worden. Pas na het verstrijken van die termijn kunnen de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht, berekend volgens de wettelijke staffel met het wettelijke minimum en maximum.
• Zakelijke klanten: vanaf de dag na de vervaldatum zijn van rechtswege de wettelijke handelsrente en de werkelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, zonder dat een ingebrekestelling nodig is.

Art-Fixed mag verdere werkzaamheden opschorten, en de toegang opschorten tot diensten die zij host of beheert, zolang een niet-betwiste factuur na een herinnering onbetaald blijft. Art-Fixed informeert u voordat zij daartoe overgaat.

6. Computerreparatie en diagnose

Reparatiewerk verloopt volgens een vast, transparant proces:

1. U beschrijft het probleem — u vertelt Art-Fixed wat er met het apparaat aan de hand is.
2. Diagnose — Art-Fixed controleert de hardware en software en stelt de waarschijnlijke oorzaak vast.
3. Voorstel en verwachte kosten — Art-Fixed legt het voorgestelde werk en de verwachte kosten uit vóórdat betaald werk begint.
4. Uw goedkeuring — het werk start pas nadat u akkoord bent.
5. Reparatie en test — Art-Fixed voert het goedgekeurde werk uit en test het apparaat.

Een diagnose is een deskundige beoordeling op basis van de waargenomen verschijnselen. Niet elk defect is vooraf met zekerheid vast te stellen; sommige gebreken worden pas zichtbaar nadat een apparaat is geopend of componenten zijn getest. Art-Fixed garandeert niet dat elk defect te herstellen is; is een reparatie technisch of economisch niet zinvol, dan meldt Art-Fixed dat en stelt zij alternatieven voor.

U staat ervoor in dat u bevoegd bent het apparaat te laten onderhouden en dat geen rechten van derden zich daartegen verzetten. Art-Fixed verwijdert of omzeilt geen wachtwoorden, activeringssloten of andere beveiligingsmaatregelen zonder afdoende eigendomsbewijs en voert geen werkzaamheden uit die licentievoorwaarden of auteursrechten zouden schenden.

7. Uw goedkeuring vóór meerwerk

Blijkt tijdens de werkzaamheden dat aanvullend of ander werk nodig is, of dat de verwachte kosten worden overschreden, dan stopt Art-Fixed, informeert zij u en vraagt zij om uw goedkeuring voordat zij verdergaat. Aanvullend betaald werk wordt nooit zonder uw voorafgaande goedkeuring uitgevoerd.

De enige uitzondering is werk dat strikt noodzakelijk is om onmiddellijke verdere schade te voorkomen en redelijkerwijs niet kan worden uitgesteld; Art-Fixed informeert u daarover zo spoedig mogelijk en brengt dat alleen in rekening voor zover dat contractueel en wettelijk gerechtvaardigd is.

Gaat u niet akkoord met het voorgestelde meerwerk, dan geeft Art-Fixed het apparaat terug in de staat waarin dat redelijkerwijs mogelijk is en brengt zij uitsluitend het reeds overeengekomen en uitgevoerde werk in rekening.

8. Onderdelen en vervangingscomponenten

Is voor een reparatie een vervangingsonderdeel nodig, dan meldt Art-Fixed vooraf welk type onderdeel wordt voorgesteld — nieuw, refurbished, origineel of gelijkwaardig van een derde — en wat het kost. Onderdelen worden pas besteld en gemonteerd na uw goedkeuring.

Geeft een fabrikant of leverancier garantie op een onderdeel, dan wordt die garantie aan u doorgegeven en worden de bijbehorende voorwaarden meegeleverd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten uit artikel 20.

Vervangen onderdelen worden verantwoord afgevoerd, tenzij u vóór aanvang van het werk vraagt om deze terug te ontvangen.

Het openen van een apparaat of het plaatsen van onderdelen van derden kan gevolgen hebben voor de eigen garantie van de fabrikant. Art-Fixed wijst daarop voor zover zij daarvan op de hoogte is; de voorwaarden van een fabrieksgarantie worden echter door de fabrikant bepaald.

9. Uw gegevens en back-ups

Art-Fixed gaat met uw apparaten, accounts en gegevens om met de zorg die van een professionele IT-dienstverlener mag worden verwacht en raadpleegt gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de overeengekomen werkzaamheden.

Reparatie-, herinstallatie- en upgradewerkzaamheden kunnen er in sommige gevallen toe leiden dat gegevens ontoegankelijk worden of verloren gaan, en opslagmedia kunnen zonder waarschuwing uitvallen. Daarom vragen wij u om, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, vóór afgifte van een apparaat een back-up te maken en vooraf aan te geven welke gegevens voor u belangrijk zijn. Art-Fixed wijst u vóór aanvang op het belang van een back-up wanneer zij weet dat gegevens geraakt kunnen worden.

Art-Fixed belooft niet dat verloren of beschadigde gegevens kunnen worden hersteld. Dataherstel is, voor zover al aangeboden, een afzonderlijke dienst met een eigen offerte en zonder gegarandeerd resultaat.

Art-Fixed sluit haar aansprakelijkheid voor gegevensverlies niet volledig uit. Artikel 23 is van toepassing: de aansprakelijkheid is op de daar beschreven wijze beperkt, en niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, of enige aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten — in het bijzonder jegens Consumenten.

10. Webontwikkeling, software en WordPress

Webontwikkeling, WordPress-werk en softwareopdrachten worden uitgevoerd op basis van de omvang die in de offerte of opdrachtbevestiging is omschreven. Die omschrijving bepaalt wat is inbegrepen; wat er niet in staat, valt niet onder de opdracht.

Art-Fixed voert deze opdrachten uit als inspanningsverbintenis, met de zorg en vakkundigheid die van een professionele ontwikkelaar mogen worden verwacht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bepaald resultaat is overeengekomen.

U bent verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van alles wat Art-Fixed voor de uitvoering nodig heeft: content, toegangsgegevens, toegang tot hosting en domeinnaam, en beslissingen en feedback. Blijft dat uit, dan schuiven afgesproken termijnen navenant op en mag Art-Fixed aantoonbare extra kosten in rekening brengen nadat zij u daarover heeft geïnformeerd.

Wordt een project in fasen of mijlpalen verdeeld, dan staan die verdeling en de bijbehorende factuurmomenten in de offerte.

11. Omvang, wijzigingen en meerwerk

U kunt op elk moment wijzigingen op een opdracht voorstellen. Art-Fixed beoordeelt of de wijziging binnen de afgesproken omvang valt. Is dat niet zo, dan informeert Art-Fixed u vooraf over de gevolgen voor prijs en planning en voert zij de wijziging pas uit nadat u akkoord bent.

Goedgekeurde wijzigingsverzoeken maken deel uit van de Overeenkomst. Werk dat op uw verzoek wordt uitgevoerd en niet onder de afgesproken omvang valt, is meerwerk en wordt afzonderlijk in rekening gebracht conform artikel 4.

Het aantal revisierondes is het aantal dat in de offerte is vermeld, voor zover daarin opgenomen.

12. Door u aangeleverde content en materialen

U bent verantwoordelijk voor de teksten, afbeeldingen, video, logo’s, gegevens en andere materialen die u aanlevert en u staat ervoor in dat u over de benodigde rechten en toestemmingen beschikt om die te gebruiken en door Art-Fixed te laten gebruiken voor de opdracht.

Art-Fixed is niet verplicht aangeleverd materiaal te controleren op rechten van derden of op rechtmatigheid. Stelt een derde dat aangeleverd materiaal inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaart u Art-Fixed tegen die aanspraak, tenzij Art-Fixed van de inbreuk wist of redelijkerwijs had moeten weten. Jegens Consumenten geldt deze vrijwaring uitsluitend voor zover het materiaal door de Consument is aangeleverd en de inbreuk aan hem toerekenbaar is.

Art-Fixed kan weigeren materiaal te verwerken dat onrechtmatig of inbreukmakend is of in strijd is met de voorwaarden van een platform of leverancier.

13. Software, plugins, hosting, domeinnamen en licenties van derden

Bij opdrachten kunnen producten en diensten van derden worden gebruikt: WordPress-plugins en -thema’s, libraries, API’s, betaaldienstverleners, hosting, domeinregistratie, e-mail en dergelijke. Daarop zijn de licentie- en gebruiksvoorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing, die rechtstreeks gelden tussen u en die leverancier.

Art-Fixed garandeert niet de blijvende beschikbaarheid, functionaliteit, prijsstelling of compatibiliteit van producten en diensten van derden en is niet aansprakelijk voor wijzigingen door leveranciers, voor hun storingen of voor beëindiging van hun dienst. Maakt een wijziging bij een leverancier aanvullend werk nodig, dan geldt dat als meerwerk in de zin van artikel 11.

Licenties, abonnementen, hosting en domeinnamen worden waar mogelijk op uw naam afgesloten. Sluit Art-Fixed die namens u af, dan worden de bijbehorende kosten aan u doorbelast en treedt Art-Fixed uitsluitend op als tussenpersoon. Verlenging van een licentie, hostingpakket of domeinnaam is uw verantwoordelijkheid, tenzij verlenging uitdrukkelijk onderdeel is van een onderhoudsafspraak.

Op opensourcecomponenten blijven hun eigen licenties van toepassing.

14. Oplevering, afronding en acceptatie

Door Art-Fixed genoemde termijnen en opleverdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde datum is overeengekomen. Dreigt een opleverdatum te worden overschreden, dan informeert Art-Fixed u en spreekt zij een nieuwe datum met u af.

Bij oplevering stelt Art-Fixed het resultaat aan u beschikbaar ter controle. Meldt u binnen de in de offerte genoemde controletermijn, of anders binnen een redelijke termijn, gebreken, dan herstelt Art-Fixed gebreken die binnen de afgesproken omvang vallen zonder extra kosten.

Het opgeleverde geldt als geaccepteerd zodra u het hebt goedgekeurd, of zodra u het in productie in gebruik hebt genomen, of zodra de controletermijn is verstreken zonder dat gebreken zijn gemeld.

Acceptatie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder de conformiteitsrechten uit artikel 20.

15. Onderhoud en support

Onderhoud, updates, monitoring, back-ups en support worden uitsluitend geleverd voor zover dat afzonderlijk is overeengekomen, in een onderhouds- of supportafspraak waarin de omvang, de reactieverwachtingen en de prijs zijn beschreven.

Zonder zo’n afspraak is Art-Fixed na acceptatie niet verantwoordelijk voor updates, beveiligingspatches, back-ups of de blijvende werking van een opgeleverde website of systeem, en worden supportverzoeken als nieuwe opdracht behandeld.

Dit artikel beschrijft wat Art-Fixed als dienst verschuldigd is. Het beperkt geen wettelijke rechten en kan ook niet zo worden gelezen. Is aan een Consument digitale inhoud, een digitale dienst of een zaak met digitale elementen geleverd, dan blijft Art-Fixed gebonden aan de wettelijke conformiteitsverplichtingen uit artikel 20 — waaronder de wettelijke plicht om de updates te leveren, beveiligingsupdates daaronder begrepen, die nodig zijn om het geleverde gedurende de wettelijk voorgeschreven periode conform te houden, en de plicht de Consument daarover te informeren. Die plicht geldt ongeacht of een onderhoudsafspraak is gemaakt; het ontbreken van zo'n afspraak heft haar niet op.

16. SEO en technische optimalisatie

Technisch SEO- en performancewerk is een inspanningsverbintenis. Zoekmachines bepalen hun eigen rangschikkingscriteria en wijzigen die zonder aankondiging; resultaten hangen daarnaast af van concurrentie, van uw markt en van factoren buiten de invloed van Art-Fixed.

Art-Fixed geeft daarom geen garantie op een bepaalde positie of rangschikking in zoekresultaten, op een bepaald bezoekersaantal, op indexering, op zichtbaarheid, of op enig commercieel resultaat zoals leads, aanvragen, conversies of omzet. Genoemde cijfers, benchmarks of prognoses zijn illustratief en gelden niet als toegezegd resultaat.

Art-Fixed past geen technieken toe die in strijd zijn met de richtlijnen van zoekmachines of platforms.

17. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit een Consument een overeenkomst met Art-Fixed op afstand — dus zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid, bijvoorbeeld per e-mail, telefoon, WhatsApp of via de website — of buiten de verkoopruimte, dan heeft de Consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin de overeenkomst zonder opgave van redenen kan worden ontbonden.

De termijn begint de dag nadat de overeenkomst is gesloten (bij diensten) of de dag nadat de Consument of een door hem aangewezen persoon de zaak heeft ontvangen (bij producten). Heeft Art-Fixed de Consument niet correct over het herroepingsrecht geïnformeerd, dan wordt de termijn verlengd, tot maximaal 12 maanden.

Om het recht uit te oefenen volstaat een melding binnen de termijn, bijvoorbeeld per e-mail aan info@art-fixed.nl. Een modelformulier voor herroeping is op verzoek beschikbaar. Art-Fixed betaalt reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de melding terug, met inachtneming van de artikelen 18 en 19.

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet noemt. Voor de diensten van Art-Fixed zijn vooral de volgende uitzonderingen relevant:

• diensten die binnen de bedenktijd volledig zijn uitgevoerd, waarbij de uitvoering is begonnen op uitdrukkelijk voorafgaand verzoek van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 18);
• zaken die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• software of digitale inhoud op een materiële drager waarvan de verzegeling is verbroken, en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd waarbij de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Consument en diens verklaring afstand te doen van het herroepingsrecht;
• spoedeisende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden bij de Consument thuis op diens uitdrukkelijk verzoek, voor zover het de gevraagde werkzaamheden betreft (voor aanvullende diensten of zaken die bij die gelegenheid worden geleverd, geldt het herroepingsrecht wél);
• diensten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden verricht.

Art-Fixed hanteert geen andere uitzonderingen dan die welke de wet noemt. Dit artikel geldt niet voor Zakelijke klanten; zij hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

18. Starten binnen de bedenktijd

Veel verzoeken aan Art-Fixed — een reparatie, een dringend IT-probleem, de start van een project — zijn bedoeld om snel te worden opgepakt. Bent u Consument en wilt u dat de werkzaamheden beginnen vóórdat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken, dan vraagt Art-Fixed u om een uitdrukkelijk verzoek daartoe en legt zij dat vast. Bij een overeenkomst die buiten de verkoopruimte is gesloten, wordt dat verzoek op een duurzame gegevensdrager gedaan.

Er gelden twee afzonderlijke voorwaarden, met elk een eigen gevolg. Art-Fixed beschouwt uw akkoord op een offerte niet als het voldoen aan een van beide.

Betaling voor verrichte werkzaamheden — vereist een geldig uitdrukkelijk verzoek

Herroept u terwijl de dienst nog niet volledig is uitgevoerd, dan bent u een evenredig deel verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel uitsluitend als u dat uitdrukkelijke verzoek tot aanvang hebt gedaan. Heeft Art-Fixed dat niet verkregen, dan bent u in het geheel niets verschuldigd voor werkzaamheden die tijdens de bedenktijd zijn verricht.

Het evenredige bedrag wordt berekend op basis van de overeengekomen totaalprijs. Is die totaalprijs buitensporig, dan wordt het berekend op basis van de marktwaarde van het geleverde.

Verval van het herroepingsrecht — vereist het uitdrukkelijke verzoek én een verklaring

Uw herroepingsrecht vervalt alleen wanneer alle drie de volgende voorwaarden zijn vervuld: de dienst is binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd; de uitvoering is begonnen op uw uitdrukkelijk verzoek; én u hebt vooraf verklaard dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Art-Fixed vraagt die verklaring afzonderlijk, vóór aanvang.

Het uitdrukkelijke verzoek alleen doet uw herroepingsrecht niet vervallen — het maakt uitsluitend de evenredige betaling verschuldigd. Ontbreekt de verklaring, dan behoudt u uw herroepingsrecht ook nadat de dienst volledig is uitgevoerd. Ontbreken beide, dan behoudt u het recht en bent u niets verschuldigd.

Wilt u liever niet dat er binnen de bedenktijd al wordt gestart, geef dat dan aan; de werkzaamheden beginnen dan na afloop van de 14 dagen.

19. Producten en zaken

Het onderdeel Producten op art-fixed.nl is een overzicht van beschikbare IT-producten, componenten en aanbiedingen. Het is een uitnodiging om contact op te nemen: elk item leidt tot een aanvraag via WhatsApp of het Klantenportaal, of naar de eigen website van een externe leverancier.

Art-Fixed heeft op art-fixed.nl op dit moment geen afrekenfunctie. Door gebruik van de website komt geen bindende koop tot stand. Volgt u een link naar een externe leverancier, dan koopt u bij die leverancier onder diens eigen voorwaarden en is Art-Fixed geen partij bij die koop.

Levert Art-Fixed wél zaken — bijvoorbeeld vervangingsonderdelen of hardware als onderdeel van een opdracht — dan komt de koop tot stand op basis van de offerte en zijn daarop de artikelen 8, 17 en 20 van toepassing.

20. Wettelijke garantie (conformiteit)

Een Consument heeft op grond van de wet recht op zaken en digitale diensten die aan de overeenkomst beantwoorden: zij moeten de eigenschappen bezitten die de Consument redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van het product, de prijs, de daarover gedane mededelingen en het normale gebruik en de te verwachten levensduur.

Beantwoordt een product of digitaal product niet aan de overeenkomst, dan kan de Consument volgens de wettelijke regeling herstel of vervanging verlangen en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, aanspraak maken op prijsvermindering of de overeenkomst ontbinden.

Het Nederlandse recht verbindt aan dit recht geen vast aantal jaren: hoe lang een product moet meegaan hangt af van wat van dat specifieke product redelijkerwijs mag worden verwacht. Art-Fixed beperkt de wettelijke garantie daarom niet tot een vaste termijn, en geen bepaling in deze voorwaarden mag zo worden gelezen. Gedurende de wettelijke termijn na levering waarin de bewijslast is omgekeerd, is het aan Art-Fixed om aan te tonen dat een gebrek bij levering niet aanwezig was.

Tussen Art-Fixed en een Zakelijke klant gelden de wettelijke regels over non-conformiteit en over de onderzoeks- en klachtplicht binnen bekwame tijd.

21. Commerciële garanties

Naast de wettelijke rechten uit artikel 20 geeft Art-Fixed een commerciële garantie op door haar uitgevoerd reparatiewerk.

Standaardgarantie: 2 maanden vanaf de dag waarop de reparatie is afgerond. Zij dekt gebreken die rechtstreeks verband houden met de door Art-Fixed uitgevoerde werkzaamheden — bijvoorbeeld wanneer het gerepareerde defect terugkeert of wanneer het werk niet goed blijkt te zijn uitgevoerd. Binnen die termijn onderzoekt Art-Fixed het apparaat opnieuw en herstelt zij kosteloos wat onder de garantie valt.

De garantie dekt niet: gebreken die geen verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden, nieuwe defecten die daarna ontstaan, schade door een ongeval, vloeistof, onjuist gebruik of ingrijpen door een derde, en software- of gegevensproblemen die niet uit de reparatie voortvloeien. Een defect aan een ander onderdeel dan het bewerkte onderdeel is een nieuwe opdracht, geen garantiegeval.

Een langere garantie geldt uitsluitend wanneer Art-Fixed die voor die specifieke opdracht uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd, in de offerte, op de factuur of in het reparatierapport. Ontbreekt zo’n schriftelijke bevestiging, dan geldt de standaardtermijn van 2 maanden.

Garanties van een fabrikant of leverancier op een onderdeel of product staan hier los van. Zij worden door die partij onder haar eigen voorwaarden en voor haar eigen duur verstrekt; Art-Fixed geeft ze waar van toepassing door (artikel 8).

Deze commerciële garantie is aanvullend. Zij beperkt, vervangt of verkort de wettelijke rechten uit artikel 20 nooit en doet daaraan ook overigens geen afbreuk; geen enkele bepaling van dit artikel mag zo worden gelezen. Een Consument kan zich altijd op de wettelijke conformiteitsregels beroepen, ook nadat deze 2 maanden zijn verstreken.

22. Annulering en beëindiging

Naast het wettelijke herroepingsrecht uit artikel 17 geldt het volgende.

Een afspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd door tijdig vóór het afgesproken moment contact op te nemen met Art-Fixed.

Wordt een opdracht geannuleerd nadat de werkzaamheden zijn begonnen, dan brengt Art-Fixed het daadwerkelijk verrichte werk in rekening en de kosten die zij redelijkerwijs al heeft gemaakt en niet kan vermijden, zoals op uw verzoek bestelde onderdelen en afgesloten licenties. Art-Fixed onderbouwt die kosten.

Doorlopende afspraken zonder vaste looptijd, zoals een onderhoudsafspraak, kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van de in die afspraak genoemde opzegtermijn. Een Consument kan een doorlopende overeenkomst voor onbepaalde tijd in elk geval op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, conform de wet.

Elke partij kan de Overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij haar verplichtingen niet nakomt en dat, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, blijft nalaten — tenzij nakoming blijvend onmogelijk is, in welk geval ingebrekestelling niet vereist is.

23. Aansprakelijkheid

Art-Fixed sluit haar aansprakelijkheid niet in het algemeen uit en beoogt dat ook niet.

Art-Fixed is aansprakelijk voor schade door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Haar aansprakelijkheid voor die schade is beperkt tot het voor de betreffende opdracht gefactureerde bedrag, dan wel, indien een verzekeraar uitkeert, tot het bedrag dat onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Jegens Zakelijke klanten is Art-Fixed niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of aanspraken van derden.

Deze beperkingen gelden niet en worden niet ingeroepen bij:

• opzet of bewuste roekeloosheid van Art-Fixed;
• dood of lichamelijk letsel;
• aansprakelijkheid op grond van dwingend recht, waaronder productaansprakelijkheid;
• elk geval waarin een beperking jegens een Consument onredelijk bezwarend zou zijn.

Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als deze niet binnen een redelijke termijn nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken bij Art-Fixed is gemeld, en in elk geval na het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn.

24. Overmacht

Art-Fixed is niet in verzuim wanneer nakoming wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar macht, waaronder ziekte, uitval van essentiële leveranciers, hosting- of netwerkstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval, invoerbeperkingen of maatregelen van overheidswege.

Gedurende overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat partijen elkaar een vergoeding verschuldigd zijn. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerd werk worden terugbetaald.

25. Klachten

Bent u niet tevreden, laat het ons weten. Klachten kunt u sturen naar info@art-fixed.nl of indienen via het Klantenportaal, met een omschrijving van het probleem en, waar relevant, het factuur- of projectnummer.

Art-Fixed bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Vergt een klacht meer tijd, dan meldt Art-Fixed dat en geeft zij aan wanneer een reactie kan worden verwacht.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van een Zakelijke klant niet op. Een Consument mag de betaling van het betwiste deel van een factuur opschorten zolang de klacht daarover in behandeling is.

26. Intellectuele eigendom

Intellectuele-eigendomsrechten op door u aangeleverde materialen blijven bij u. Rechten op componenten van derden en opensourcecomponenten blijven bij hun rechthebbenden en worden beheerst door hun eigen licenties; niets in dit artikel gaat boven die licenties.

Wat u krijgt

Na volledige betaling mag u het voor u gemaakte maatwerk vrij en blijvend gebruiken — de website, applicatie of configuratie zoals opgeleverd — voor uw eigen doeleinden, waaronder hosting naar eigen keuze, onderhoud door een ander en het aanpassen ervan. Dat recht is eeuwigdurend en wereldwijd en vervalt niet doordat een andere dienst niet wordt verlengd.

Wat Art-Fixed behoudt

Art-Fixed behoudt haar herbruikbare code, libraries, frameworks, templates, tools, methoden, knowhow en reeds bestaande componenten, met inbegrip van alles van die aard dat tijdens uw opdracht is ontwikkeld of verbeterd. Dit zijn de bouwstenen van de praktijk van Art-Fixed en geen onderdeel van wat wordt verkocht: u verkrijgt het recht ze te gebruiken zoals verwerkt in uw oplevering, en Art-Fixed blijft vrij ze voor andere klanten te gebruiken. Dit geeft Art-Fixed geen recht om uw content, gegevens, merk of vertrouwelijke informatie te hergebruiken.

Naamsvermelding

Art-Fixed mag een discrete vermelding met link in de footer behouden, zoals “Website door Art-Fixed.nl”, en mag niet-functionele auteursvermeldingen in de broncode behouden, zoals “Ontwikkeld door Art-Fixed.nl”.

Die vermelding mag nooit ten koste van u gaan: zij mag geen afbreuk doen aan functionaliteit, beveiliging, prestaties, SEO of de zichtbare gebruikerservaring, mag uw eigen content niet hinderen of afleiden, en bevat geen enkele vorm van tracking.

Verwijdering van de footervermelding kan afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen, tegen een aanvullende vergoeding.

Art-Fixed mag een afgerond project als referentie noemen, inclusief uw naam en een schermafbeelding, tenzij u daartegen bezwaar maakt.

27. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en hoe lang, staat beschreven in de privacyverklaring.

Verwerkt Art-Fixed in het kader van een opdracht persoonsgegevens namens u — bijvoorbeeld als beheerder van uw website — dan treedt Art-Fixed op als verwerker en wordt op uw verzoek, of wanneer de wet dat voorschrijft, een verwerkersovereenkomst gesloten.

28. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke Overeenkomst tussen Art-Fixed en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

Voor een Consument met gewone verblijfplaats in een ander EU- of EER-land — bijvoorbeeld in België — leidt deze rechtskeuze er niet toe dat die Consument de bescherming verliest van de dwingende bepalingen van het recht van zijn eigen land van verblijf. Bieden die bepalingen meer bescherming, dan gelden zij.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar Art-Fixed is gevestigd. Een Consument kan binnen één maand nadat Art-Fixed zich op deze bepaling beroept kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter; en een Consument die in een andere EU- of EER-staat woont behoudt op grond van het Europese recht het recht om te procederen voor, en uitsluitend te worden opgeroepen voor, de rechter van zijn eigen woonland.

Niets in dit artikel belet een Consument gebruik te maken van een voor hem openstaande buitengerechtelijke geschillenregeling of contact op te nemen met ACM ConsuWijzer.

29. Wijzigingen, versie en datum

Art-Fixed kan deze voorwaarden wijzigen. Op een Overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment waarop de Overeenkomst tot stand kwam. Bij doorlopende afspraken meldt Art-Fixed een wezenlijke wijziging ten minste 30 dagen van tevoren; bent u Consument en aanvaardt u de wijziging niet, dan kunt u de afspraak opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

De actuele versie is altijd beschikbaar op art-fixed.nl/algemene-voorwaarden/. Deze pagina kan worden opgeslagen en afgedrukt.

Versie 2026.1 — 6 september 2026. Deze versie vervangt alle eerdere door Art-Fixed gepubliceerde gebruiksvoorwaarden.